答：

　　針對客戶(hu)的(de)投訴進(jin)行分類(lei)，將比例較大、經常投訴的(de)問題第一時間(jian)按以下步驟進(jin)行分析：

　　A、客戶(hu)(hu)投(tou)訴(su)確(que)認(ren)：確(que)認(ren)客戶(hu)(hu)投(tou)訴(su)的信息，包括交貨時間、批號(hao)、生產日期、生產機臺(tai)、操作工人、生產條(tiao)件等等，必要時拿到樣(yang)品(pin)或圖片確(que)認(ren)。

　　B、客戶投訴分析(xi)：確認好客戶投訴信息(xi)后，針對樣品(pin)、圖片組織相關人員(yuan)成立攻(gong)關小(xiao)組進行(xing)分析(xi)，主要從作(zuo)業員(yuan)作(zuo)業員(yuan)技能及(ji)熟練度、物料、作(zuo)業方法、生產(chan)設(she)備、生產(chan)環(huan)境(jing)、量測工具(ju)及(ji)手法進行(xing)一一分析(xi)，利用“5個(ge)為什(shen)么”分析(xi)法找(zhao)出根本的原因。

　　C、臨時(shi)(shi)對(dui)策(ce)：根據分析結果，制定臨時(shi)(shi)對(dui)策(ce)，清查客戶庫(ku)(ku)存品(pin)、本公司庫(ku)(ku)存品(pin)、車間(jian)在制品(pin)、外(wai)加工(gong)在制品(pin)等。一(yi)一(yi)按制定的方案處(chu)理。處(chu)理過程中以客戶庫(ku)(ku)存品(pin)優先(xian)。

　　D、預防(fang)再發(fa)生(sheng)：根據分析的結果(guo)制定長期(qi)的對(dui)策防(fang)止重復發(fa)生(sheng)。同時修(xiu)改(gai)相關的技術資料(liao)(liao)（BOM、SOP、工程圖檔等(deng)）、檢驗(yan)資料(liao)(liao)（SIP、樣品等(deng)）、記錄資料(liao)(liao)等(deng)。

　　E、水平(ping)展(zhan)開：針對(dui)類似(si)產品進行(xing)修改(gai)相關的技(ji)術資(zi)料、檢驗資(zi)料、記(ji)錄資(zi)料。

　　F、培(pei)訓：針對相關(guan)人員(yuan)進行(xing)培(pei)訓，讓他們了(le)解(jie)為什(shen)么這樣做，以前(qian)那樣做產生的結果(guo)。

　　G、跟蹤：下(xia)批生產時品質人員全程跟蹤，確認其結果(guo)(guo)的有效性。如果(guo)(guo)還是會有同(tong)樣的問題(ti)再(zai)重復(fu)A---F動作直至問題(ti)解(jie)決。

　　比(bi)例大(da)、經常發生(sheng)的(de)問(wen)題解決(jue)后，再一一分析解決(jue)其(qi)它問(wen)題。