品質是制造出來的，而不是檢驗出來的，只有全員參與品質管理才能取得好的效果。品質管理流程中要注(zhu)意哪些事項(xiang)，下(xia)面一起看(kan)看(kan)其具(ju)體步驟和細節。

　　品質管理流程一：制(zhi)定品質方針

　　品質(zhi)方針是由企業最(zui)高管理者(zhe)正式發布(bu)的(de)(de)總(zong)的(de)(de)品質(zhi)宗旨(zhi)和(he)方向(xiang)，它(ta)是管理者(zhe)對品質(zhi)的(de)(de)指導思想(xiang)和(he)承諾。

　　1.品質方針的制定準(zhun)則

　　品質(zhi)(zhi)方(fang)針在內容上應(ying)做到與企業總的(de)(de)(de)(de)經營方(fang)針相適應(ying)；對滿(man)足法律(lv)、法規(gui)的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)和(he)(he)持續改進品質(zhi)(zhi)管(guan)理體系的(de)(de)(de)(de)有效性作出承(cheng)諾(nuo)；從產品品質(zhi)(zhi)要求(qiu)和(he)(he)顧(gu)客滿(man)意的(de)(de)(de)(de)角度出發作出承(cheng)諾(nuo)；提供制(zhi)定(ding)和(he)(he)評審品質(zhi)(zhi)目標(biao)的(de)(de)(de)(de)框架。

　　2.品(pin)質方針的制定程序(xu)流程：

　　①分析(xi)內外部環境(jing)

　　(1)企(qi)業的內部環(huan)境包括企(qi)業的規(gui)模、體制(zhi)(zhi)、運行機制(zhi)(zhi)、人財物(wu)等(deng)資源，以及(ji)員工(gong)的需求(qiu)和期望等(deng)。

　　(2)外部環境包括(kuo)顧客和其他相關方(fang)的需(xu)求和期望、競(jing)爭(zheng)對手狀況、供應方(fang)和合作(zuo)者等(deng)。

　　②清理企(qi)業的經(jing)營思想(xiang)

　　清理經(jing)(jing)營思想的目(mu)的，是根據(ju)第一(yi)步的分析結(jie)果(guo)來(lai)確定(ding)企業(ye)的經(jing)(jing)營發展(zhan)戰略。

　　③經(jing)過反復討論、修改形成品質方(fang)針

　　(1)確(que)定(ding)起草方(fang)針的人員(yuan)

　　(2)起草(cao)后的品質方針要(yao)經過上(shang)上(shang)下下的討論和修(xiu)改(gai);

　　④最高管理者批準后發布

　　品質(zhi)方(fang)針應(ying)當是獨立(li)的(de)文件，必須(xu)經過最高(gao)管理者批準

　　3.品質方針的需要包含以下四項具體(ti)內容

　　內(nei)容一 標題。例如，x x公司(si)品質(zhi)方(fang)針

　　內(nei)容(rong)二(er) 品質(zhi)方針的(de)核心(xin)內(nei)容(rong)。品質(zhi)方針應(ying)包括最(zui)高管理者對品質(zhi)的(de)承諾。為(wei)了使員工容(rong)易理解，便于(yu)記憶(yi)，可(ke)以(yi)將上(shang)述內(nei)容(rong)編成順口溜，但(dan)不要(yao)讓過分簡化的(de)順口溜來代替品質(zhi)方針。

　　內容三 實施(shi)品質方針的(de)措施(shi)。這(zhe)些措施(shi)可以是宏觀的(de)、原則性(xing)的(de)，但是必(bi)不可少(shao)的(de)。

　　內(nei)容四(si) 最(zui)(zui)高(gao)管理(li)者(zhe)(zhe)簽(qian)名及(ji)公布實(shi)施日期。品質方針要經最(zui)(zui)高(gao)管理(li)者(zhe)(zhe)簽(qian)署(shu)后(hou)才能(neng)生(sheng)效，因此，必須有最(zui)(zui)高(gao)管理(li)者(zhe)(zhe)的簽(qian)名及(ji)公布實(shi)施日期。

　　品(pin)(pin)質(zhi)管理培訓(xun)流程二：制定品(pin)(pin)質(zhi)目標

　　品質(zhi)目標是(shi)在(zai)品質(zhi)方面(mian)所(suo)追求(qiu)的目標，通常依據品質(zhi)方針制定。

　　1.品(pin)質目標的類別

　　品(pin)質目(mu)標(biao)依據不同的分類標(biao)準有不同的內(nei)容(rong)

　　2.品質目標(biao)的要求

　　企業不僅要(yao)制定(ding)自己(ji)的(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)目(mu)標，還應(ying)為一些主要(yao)供應(ying)商(shang)建立品(pin)(pin)質(zhi)目(mu)標，以(yi)提高供應(ying)商(shang)的(de)(de)管理水平(ping)，提高供貨品(pin)(pin)質(zhi)。品(pin)(pin)質(zhi)目(mu)標的(de)(de)要(yao)求包括如下四個方面。

　　要求一、品質目標應(ying)建立在品質方針的(de)(de)基(ji)礎上，應(ying)在品質方針給定的(de)(de)框架(jia)內展開。品質目標既要有先(xian)進(jin)性(xing)，又要有實施的(de)(de)可行性(xing)。

　　要求(qiu)二、品質目標應是可(ke)測量的。

　　要(yao)求三、品(pin)質目標內容.上包括產(chan)品(pin)要(yao)求，滿(man)足(zu)產(chan)品(pin)要(yao)求所需的內容，可涉及滿(man)足(zu)產(chan)品(pin)要(yao)求所需的資源(yuan)、過(guo)程、文件和活動(dong)等(deng)。

　　要(yao)求四、品(pin)質目標應展(zhan)(zhan)開到有關(guan)的(de)職(zhi)能(neng)部門及層(ceng)次上。至于展(zhan)(zhan)開到哪一(yi)層(ceng)次，應以(yi)能(neng)傳達到相關(guan)人員并能(neng)轉化(hua)為(wei)各(ge)自的(de)工(gong)作任務為(wei)度，不一(yi)定要(yao)展(zhan)(zhan)開到每(mei)個崗位。

　　3.目標(biao)的制(zhi)定步驟(zou)

　　(1)找出問題(ti)點。問題(ti)點就是為實現品質方針(zhen)和品質目標(biao)必須(xu)解決的重要(yao)問題(ti)，包(bao)括不合格(ge)、缺陷、不足、與先進(jin)的差距等。問題(ti)點的具體來源(yuan)如下圖(tu)。

　　(2)根據問(wen)題點(dian)制定(ding)品(pin)(pin)質目(mu)(mu)標。根據整理并列人制定(ding)品(pin)(pin)質目(mu)(mu)標的(de)(de)問(wen)題點(dian)，提出具體的(de)(de)品(pin)(pin)質目(mu)(mu)標。根據問(wen)題占確定(ding)的(de)(de)品(pin)(pin)質目(mu)(mu)標往(wang)(wang)往(wang)(wang)具體、有(you)針(zhen)對性(xing)，而且又有(you)一定(ding)的(de)(de)挑戰(zhan)性(xing)，實施起來比較容易。

　　問(wen)題點(dian)的來源

　　品質(zhi)目標確定之后，還可以(yi)進一步(bu)細化成各部門、車間、班組和每位員工的具體奮斗(dou)目標。

　　品質(zhi)管(guan)理流程三：加強品質(zhi)意識宣(xuan)傳

　　生產部(bu)必(bi)須加強品(pin)質意識(shi)宣傳，熟練(lian)運(yun)用(yong)品(pin)質意識(shi)宣傳方(fang)法，具體有如下(xia)7種(zhong)方(fang)法。

　　①有關品質及品管的標(biao)語---從一(yi)-般的作(zuo)業人(ren)員中選出優秀者并給予獎勵。進行獎勵雖然是小事，但一(yi)定要實施。

　　②發(fa)行(xing)《新(xin)聞刊(kan)物》---設置(zhi)像企業(ye)報道或新(xin)聞那樣(yang)的品(pin)管欄(lan)或發(fa)行(xing)品(pin)管特(te)輯(ji)等雜志。這些刊(kan)物要(yao)能(neng)夠讓一般的工作人(ren)員都能(neng)自由(you)投稿。

　　③圖示資料(liao)---除了定期的“新聞”之外，分發附有插圖或(huo)漫(man)畫(hua)的小冊子。

　　④展(zhan)示(shi)會、展(zhan)覽會的(de)(de)(de)(de)舉辦---用簡(jian)單易懂的(de)(de)(de)(de)圖形(xing)(xing)展(zhan)示(shi)不合格(ge)品(pin)(pin)及(ji)其發生的(de)(de)(de)(de)原因、對(dui)策及(ji)因不合格(ge)而(er)引(yin)起(qi)的(de)(de)(de)(de)損害等，讓一般的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)參(can)閱。同時也可用圖形(xing)(xing)或(huo)工(gong)具等形(xing)(xing)象、生動地描述出品(pin)(pin)管的(de)(de)(de)(de)概念、改善的(de)(de)(de)(de)想(xiang)法。

　　⑤展示(shi)或廣(guang)播---展示(shi)海報或直方圖、柏拉圖曲線、管制(zhi)圖等。除了在部門(men)中宣傳(chuan)有關安全等事(shi)項(xiang)外，還要(yao)宣傳(chuan)有關品(pin)管的(de)標(biao)語與簡單的(de)注意事(shi)項(xiang)。

　　⑥演講會、大會、發(fa)布會及其他的相(xiang)關會議---發(fa)布會有必要就同(tong)樣題目(mu)、同(tong)樣內容反復(fu)進行。也可(ke)以用電影、幻(huan)燈片、現(xian)場實驗等形式來引起(qi)員工(gong)的興趣，幫助(zhu)其了解(jie)相(xiang)

　　⑦品管實(shi)(shi)施比(bi)賽匯(hui)報會---接受過教育的生產(chan)現場(chang)管理人員，必須(xu)就自(zi)已作(zuo)業范圍內的管理改善實(shi)(shi)際(ji)效果舉(ju)行比(bi)賽匯(hui)報會。

　　品質(zhi)管理流程四：加強(qiang)品質(zhi)管理培訓

　　企業應定期開展品質管理培訓，以便強化部門人員的品質意識(shi)。

　　1.針(zhen)對班組長的品質培(pei)訓(xun)

　　現場(chang)的(de)(de)班長(chang)、組長(chang)等(deng)(deng)工(gong)作責任人(ren)員，要通過培訓盡可能掌握如何利用有(you)關品(pin)管的(de)(de)概念與QC (Quality Control)手法、管制圖的(de)(de)概念和使用方(fang)(fang)法的(de)(de)概要程序，以及(ji)5W1H(對象: What、場(chang)所(suo): Where、時間: When、人(ren)員: Who、為(wei)什么: Why、方(fang)(fang)式: How)的(de)(de)方(fang)(fang)式等(deng)(deng)，對所(suo)有(you)的(de)(de)作業人(ren)員進行講習、教育，學會講義的(de)(de)編寫,并切(qie)實地實行。具體來說，所(suo)需(xu)的(de)(de)事項有(you):有(you)關作業標(biao)準、作業指示書,有(you)關管制圖，有(you)關品(pin)質與作業改善(shan)書等(deng)(deng)。

　　作業人員品質培訓內容

　　2.對(dui)作業人員品質培(pei)訓

　　對(dui)作(zuo)業(ye)人員品質(zhi)(zhi)培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)主(zhu)要(yao)內容包含(han)品質(zhi)(zhi)意識的(de)(de)灌輸(shu)；作(zuo)業(ye)標準、操(cao)作(zuo)技能(neng)的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)；物料及本企業(ye)產品的(de)(de)品質(zhi)(zhi)特(te)性、品質(zhi)(zhi)缺陷，容易出(chu)差錯、出(chu)品質(zhi)(zhi)問(wen)題的(de)(de)地方(fang)進行(xing)培(pei)(pei)訓(xun)。

　　企業(ye)必須要做好(hao)生產品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)控制，以使生產出來的產品(pin)(pin)符合產品(pin)(pin)設計(ji)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)。品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)管(guan)理流(liu)程(cheng)(cheng)大方(fang)向包含(han)三個(ge)方(fang)面，而實(shi)際操作中每一流(liu)程(cheng)(cheng)程(cheng)(cheng)序上(shang)又包含(han)細節流(liu)程(cheng)(cheng)，實(shi)施品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)管(guan)控時細節不容忽視(shi)。