追求零缺陷是精益生產管理的目標之一，對于精益管理零缺陷不同(tong)人有(you)不同(tong)的看法，很(hen)多人光從(cong)字面上理解零(ling)(ling)(ling)缺陷(xian)，導(dao)致(zhi)精益零(ling)(ling)(ling)缺陷(xian)目標很(hen)難實現，對精益零(ling)(ling)(ling)缺陷(xian)的誤區大致(zhi)有(you)如下(xia)五個方面。

　　精益零(ling)缺(que)陷誤區1、零(ling)缺(que)陷僅(jin)僅(jin)是一種質(zhi)量管理的方法

　　這句話的意思是(shi)說：質量管理(li)的方法有(you)很多(duo)很多(duo)，讓(rang)人眼花繚(liao)亂(luan)，只(zhi)不過零(ling)缺(que)陷只(zhi)是(shi)其(qi)中的一鐘方法罷了(le)，那么還有(you)沒有(you)必(bi)要做呢？

　　有(you)這種(zhong)問(wen)題的(de)(de)一(yi)般(ban)有(you)兩類(lei)人(ren)：一(yi)類(lei)是(shi)(shi)根本不(bu)了(le)(le)解的(de)(de)，另一(yi)類(lei)是(shi)(shi)自認(ren)(ren)為很(hen)了(le)(le)解的(de)(de)。對于(yu)前一(yi)類(lei)人(ren)比較容易，只要向他們解釋清楚就可(ke)以(yi)了(le)(le)。對于(yu)后(hou)一(yi)類(lei)就需要多廢些口舌。這類(lei)人(ren)通常都具(ju)有(you)一(yi)定是(shi)(shi)“質量”背(bei)景，有(you)的(de)(de)可(ke)能(neng)一(yi)直在從事(shi)質量類(lei)的(de)(de)工作。通過(guo)“質量革命(ming)”的(de)(de)歷史進(jin)程，可(ke)以(yi)讓后(hou)一(yi)類(lei)人(ren)把自己的(de)(de)“質量知(zhi)(zhi)識”和經(jing)驗首先(xian)“還原”，進(jin)而發現自己所存在的(de)(de)認(ren)(ren)知(zhi)(zhi)錯誤。第二(er)類(lei)人(ren)大(da)都會“幡然醒(xing)覺”。當(dang)然也(ye)可(ke)能(neng)會有(you)個別人(ren)就是(shi)(shi)不(bu)承認(ren)(ren)自己認(ren)(ren)知(zhi)(zhi)錯誤的(de)(de)事(shi)實。

　　零缺(que)陷象征(zheng)著(zhu)一種(zhong)新(xin)(xin)的(de)質量革(ge)命，是新(xin)(xin)的(de)質量文(wen)化符號(hao)；如果單(dan)單(dan)只把它(ta)(ta)視為(wei)質量叢(cong)林中的(de)一種(zhong)方(fang)(fang)法，便會痛失掉很多發展機遇，因為(wei)零缺(que)陷正是能夠指(zhi)導企業發展的(de)實踐指(zhi)南(nan)。硬(ying)要說它(ta)(ta)是一種(zhong)方(fang)(fang)法，那么它(ta)(ta)是一種(zhong)改(gai)變陳舊(jiu)質量文(wen)化的(de)方(fang)(fang)法、是能夠改(gai)變企業經營方(fang)(fang)式(shi)的(de)方(fang)(fang)法。

　　精益零缺陷誤(wu)區(qu)2、零缺陷是目標還是結果

　　它是(shi)一(yi)(yi)(yi)個被(bei)誤解(jie)最多(duo)的問題。因對(dui)零(ling)缺陷的誤解(jie)，很多(duo)人(ren) 常(chang)常(chang)只把零(ling)缺陷當(dang)做(zuo)目標，而(er)并非結果；糟糕的是(shi)作為目標，常(chang)常(chang)總(zong)有一(yi)(yi)(yi)個畫外(wai)音：那只不過是(shi)一(yi)(yi)(yi)個持續(xu)追求的目標，是(shi)不可能做(zuo)到的，僅僅激勵很多(duo)人(ren) 的東西罷(ba)了。

　　瞧到了(le)(le)嗎？這時(shi)候傳統的(de)(de)智(zhi)慧又(you)開始作(zuo)怪(guai)了(le)(le)。所以質(zhi)量(liang)(liang)(liang)革命(ming)的(de)(de)火炬絕不(bu)可熄滅(mie)。很多人 把零(ling)缺(que)陷就(jiu)等于完美無缺(que)或100%的(de)(de)目(mu)標(biao)，提起“追求零(ling)缺(que)陷質(zhi)量(liang)(liang)(liang)”，好像自己擁(yong)有了(le)(le)現代的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)理念了(le)(le)，然而(er)，卻是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種美麗的(de)(de)謊言(yan)(yan)--美麗源于零(ling)缺(que)陷花環，謊言(yan)(yan)則是(shi)(shi)因為他們仍(reng)抱持(chi)著陳舊的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)概念。零(ling)缺(que)陷的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)界定(ding)十分清(qing)楚(chu)、簡單：滿足(zu)已確定(ding)之(zhi)要求，言(yan)(yan)出(chu)必行，一(yi)(yi)(yi)次做(zuo)對(dui)。所以，零(ling)缺(que)陷是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種目(mu)標(biao)，即已確定(ding)的(de)(de)要求；更(geng)加是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種結果：必須100%地(di)、不(bu)折不(bu)扣地(di)去做(zuo)好自己答應要做(zuo)的(de)(de)事情。所以，零(ling)缺(que)陷還清(qing)晰地(di)反映出(chu)一(yi)(yi)(yi)個(ge)組織或個(ge)人的(de)(de)“誠信度”--并(bing)非多一(yi)(yi)(yi)點(dian)少一(yi)(yi)(yi)點(dian)的(de)(de)總(zong)數問題，而(er)是(shi)(shi)符(fu)合或不(bu)符(fu)合的(de)(de)產品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)問題；一(yi)(yi)(yi)個(ge)是(shi)(shi)用(yong)“可能”、“或許”這樣的(de)(de)相對(dui)性詞(ci)句聯(lian)接(jie)的(de)(de)概率(lv)論，另一(yi)(yi)(yi)個(ge)則是(shi)(shi)用(yong)“Yes/No”的(de)(de)絕對(dui)行動作(zuo)選擇的(de)(de)哲學(xue)。

　　精益零缺陷(xian)誤(wu)區(qu)3、零缺陷(xian)僅僅適(shi)用于(yu)制造(zao)業

　　有(you)(you)這(zhe)種(zhong)(zhong)認知的(de)人通(tong)常(chang)是從(cong)事(shi)質量控制(zhi)或服務業的(de)人。他們常(chang)常(chang)想當(dang)然(ran)以為“缺陷”都是制(zhi)造業或藍領(ling)們有(you)(you)關。這(zhe)種(zhong)(zhong)誤解的(de)危害在于把零(ling)缺陷當(dang)作了生產線上的(de)螺絲(si)刀(dao)，沒(mei)有(you)(you)把它當(dang)做(zuo)組(zu)織肌體(ti)的(de)手術刀(dao)。

　　雖(sui)然零缺陷的概念源自于(yu)制(zhi)造業，但(dan)從1965年以后(hou)克(ke)勞士比就把它發(fa)展成可以適用(yong)于(yu)所有工商界企業的質量(liang)哲學，同時在ITT的金融、保險、醫療、酒店(dian)、甚至出(chu)租公(gong)司(si)等行(xing)業出(chu)現(xian)了眾多的實踐者。

　　趟若把質量定(ding)義成滿(man)足(zu)客戶(hu)需求的(de)解決方案，那就會發現：一(yi)整(zheng)個工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)過程中，白領(ling)們(men)的(de)“缺(que)陷”最多、影響(xiang)最大，所造成的(de)損失高甚(shen)至是藍(lan)領(ling)階層的(de)5-6倍(bei)！原因(yin)很(hen)簡單：白領(ling)們(men)不(bu)愿把手弄(nong)臟，不(bu)愿制訂自己的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)規則(ze)和(he)標(biao)準(zhun)，但是喜歡為別人制訂工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)規則(ze)和(he)標(biao)準(zhun)。因(yin)此(ci)，他們(men)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有很(hen)多波動和(he)異常--而(er)不(bu)同的(de)是，在(zai)藍(lan)領(ling)會有“返工(gong)(gong)(gong)”和(he)報廢，在(zai)白領(ling)則(ze)卻(que)可能是遺(yi)憾和(he)災難。而(er)這一(yi)切，對企(qi)業來說就代表著客戶(hu)丟失、員(yuan)工(gong)(gong)(gong)抱(bao)怨和(he)利潤干涸(he)。

　　在制造業(ye)，因為沒有第(di)一次就做對(dui)而產(chan)生的(de)損失為銷售額的(de)20～25%；服務業(ye)則高達到營運(yun)成本(ben)的(de)30～40%！

　　有成千(qian)上萬的(de)(de)企業實證說明：無論(lun)是服(fu)務業還是制造業，要(yao)改變這些現狀，就(jiu)必須要(yao)用(yong)零(ling)缺(que)陷的(de)(de)工(gong)作標(biao)準來作為實踐指南，用(yong)“第(di)一次就(jiu)做對”的(de)(de)準則(ze)對待(dai)日常的(de)(de)業務和關系(xi)。畢竟，那種藍領白領劃分只是80年(nian)代以(yi)前的(de)(de)游(you)戲，讓(rang)企業對外的(de)(de)“誠信(xin)和滿意度”沒有任(ren)何幫助(zhu)。

　　精益零缺(que)陷(xian)誤區4、管理層認為零缺(que)陷(xian)應該由質量部(bu)門負責

　　假如一家公司(si)的(de)(de)高層(ceng)管理人員持有這種態度，原(yuan)因(yin)一定是(shi)(shi)(shi)：要么(me)(me)不解(jie)，要么(me)(me)誤解(jie)。不知不為過，誤解(jie)又固執才是(shi)(shi)(shi)最可怕的(de)(de)。顯然，他們把(ba)零缺陷當作(zuo)是(shi)(shi)(shi)一種質(zhi)量管理的(de)(de)方(fang)法，而質(zhi)量管理是(shi)(shi)(shi)由質(zhi)量部門負(fu)責(ze)的(de)(de)，所(suo)以(yi)，零缺陷應由質(zhi)量部門來負(fu)責(ze)及推動。這是(shi)(shi)(shi)典型的(de)(de)傳統質(zhi)量邏輯。這樣必然導致質(zhi)量部門陷入困(kun)惑。

　　一旦(dan)管理(li)(li)人員理(li)(li)解了零缺陷是卓(zhuo)越文化的表現(xian)、是企(qi)業的成本(ben)和競爭力，他們(men)自然會勇于負起(qi)相應的責任。

　　正睿咨詢推行精益生產管理咨詢服務16年來，客戶中能夠把(ba)零缺陷作(zuo)為一把(ba)手的責任的，都得到了顯(xian)著的成(cheng)效，而(er)交(jiao)給質量部、自(zi)己(ji)只(zhi)是(shi)掛名(ming)的往(wang)往(wang)也是(shi)徒有虛名(ming)；老板自(zi)己(ji)不重視的，最后(hou)也只(zhi)能顆粒無收。

　　零缺陷(xian)是(shi)把羊變成狼的藝術(shu)，如(ru)果管理(li)層自己寧作(zuo)綿羊，卻逼(bi)著手下都變成狼，結(jie)果難(nan)以想(xiang)象。

　　精益零缺陷(xian)誤區(qu)5、我們的(de)質量(liang)水(shui)平(ping)很高(gao)了，沒(mei)必(bi)要做零缺陷(xian)

　　表面看起來(lai)，這(zhe)和上一個問題剛好相反，而實(shi)際(ji)是同一個錢幣的正(zheng)反面。有句話月滿則(ze)虧水(shui)滿則(ze)溢，對于管理(li)來(lai)說最大的悲哀莫(mo)過(guo)于“自滿”了。水(shui)滿了，任何東西也裝不進去，就(jiu)會陳舊變味。縱觀(guan)這(zhe)么多企業的發展(zhan)歷程，一個真理(li)也是事實(shi)就(jiu)是不進則(ze)退。

　　當明(ming)白了零缺陷是(shi)企業市場競爭的雙刃利器--一面是(shi)客戶滿(man)意(yi)、員工(gong)/股東滿(man)意(yi)和供應商滿(man)意(yi)，另一面是(shi)降低成本、增加利潤。那就必須重新(xin)調整好(hao)心態，把評價質量水平(ping)好(hao)壞的標準交給(gei)市場與(yu)客戶，把質量管理當做一個完(wan)整的、動態的和永無止境的過程。

　　精益生(sheng)產管(guan)理(li)實(shi)(shi)現零缺陷(xian)(xian)目(mu)標(biao)需要管(guan)理(li)層乃至全員改變傳統(tong)的(de)思想觀念(nian)，將零缺陷(xian)(xian)不僅(jin)僅(jin)只(zhi)作為一個(ge)目(mu)標(biao)，更不只(zhi)是質量(liang)管(guan)理(li)部門的(de)事(shi)情。同(tong)時(shi)精益零缺陷(xian)(xian)也(ye)是一個(ge)動態持(chi)續的(de)過程。上述精益管(guan)理(li)零缺陷(xian)(xian)五大誤區是我們(men)很多企業常犯的(de)，只(zhi)有(you)從認知(zhi)上先進行觀念(nian)轉變，才(cai)能進一步將目(mu)標(biao)落到實(shi)(shi)處。