一個成熟的產品包括設計、生產、消費幾個過程，這些過程毫無疑問也是精益生產管理的范圍，也要有質量的保證。只有全過程實現了高質量，才能保證客戶需要的真正質量。產品品質確認程序需貫穿全過程的質量，要根據產品所在的各個過程、對產品品質的要求條件進行考慮，產品品質的確認是質量戰略經營的核心內容，可以分成以下3個階段。

　　產品品質確(que)認程序1)設(she)計品質

　　設(she)計(ji)階段的(de)要求條件，包括產品(pin)(pin)(pin)規格、性(xing)(xing)能、外觀等(deng)，顧客希望的(de)是什(shen)么(me)，真正(zheng)的(de)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)特性(xing)(xing)是什(shen)么(me)，其代用特性(xing)(xing)如何設(she)計(ji)，這些稱為“設(she)計(ji)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)”或“企劃品(pin)(pin)(pin)質(zhi)”。從企業角(jiao)度看，是顧客樂(le)意(yi)購買的(de)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)，也稱“目的(de)的(de)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)”。此品(pin)(pin)(pin)質(zhi)應該(gai)是基于銷售的(de)、由(you)設(she)計(ji)部(bu)門(men)和(he)技(ji)術(shu)部(bu)門(men)等(deng)探討的(de)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)。

　　產品品質(zhi)(zhi)確(que)認程序2)制造(zao)品質(zhi)(zhi)

　　制造(zao)階段是(shi)(shi)實現設計質量(liang)的(de)過(guo)程。在保(bao)證設計質量(liang)的(de)前(qian)提下，制造(zao)過(guo)程特有的(de)質量(liang)有兩個(ge)(ge)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)致(zhi)性，每個(ge)(ge)產品(pin)的(de)外觀都(dou)是(shi)(shi)完全一(yi)(yi)(yi)致(zhi)的(de)，包(bao)括尺寸、顏色、形狀，等等；另一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)每個(ge)(ge)產品(pin)的(de)感覺的(de)一(yi)(yi)(yi)致(zhi)性，即色彩、光澤、光潔程度(du)、凸凹度(du)、重(zhong)量(liang)、摩擦力(li)、聲音、口味、氣味，等等。這是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)非常重(zhong)要的(de)指標，也是(shi)(shi)非常容易被忽視的(de)指標。它體現了產品(pin)的(de)保(bao)證能力(li)和管理(li)能力(li)。

　　產品品質確(que)認(ren)程序3)服(fu)務品質

　　銷售(shou)、維(wei)修、咨詢(xun)等過(guo)程的(de)顧客體驗，問題處理的(de)時間、方便性，等等，都是(shi)一種(zhong)品(pin)質(zhi)(zhi)，被稱為“服務品(pin)質(zhi)(zhi)”。這(zhe)是(shi)顧客在產(chan)品(pin)使用(yong)時的(de)品(pin)質(zhi)(zhi)保證、售(shou)后(hou)服務好壞的(de)問題。

　　產品品質的3個階段和管理概念

　　如果(guo)質(zhi)量問題是因為(wei)先天不足而引起的(de)，那就是設計(ji)(ji)的(de)問題。精(jing)益的(de)設計(ji)(ji)是在設計(ji)(ji)階(jie)段就充分考(kao)慮了產品的(de)質(zhi)量問題，通過設計(ji)(ji)得以規避(bi)。

　　雷克(ke)薩斯(si)車在(zai)設計階段，就考慮(lv)了減少風阻造(zao)成的(de)噪聲和震(zhen)動，并以奔馳和寶馬(ma)進行對標(biao)(biao)，目標(biao)(biao)是超(chao)過這兩個廠家的(de)相應指(zhi)標(biao)(biao)。最終，在(zai)車身設計上(shang)，既擁市場歡迎的(de)外形，也成功地減少了風阻造(zao)成的(de)噪聲和震(zhen)動，該指(zhi)標(biao)(biao)超(chao)過了奔馳和寶馬(ma)。

　　在設計(ji)階(jie)段(duan)(duan)，通過設計(ji)規(gui)避(bi)產品的(de)質量問題。其(qi)最大的(de)特色是：零(ling)件、材料(liao)在制造(zao)階(jie)段(duan)(duan)發生的(de)品質問題和(he)離(li)散問題在設計(ji)階(jie)段(duan)(duan)得到了(le)排(pai)除，同(tong)時也(ye)考(kao)慮了(le)商品對使用(yong)的(de)物理環境的(de)對應(ying)(ying)能力。1982年該方法(fa)被(bei)美國學術(shu)界(jie)命名(ming)為 TAGUCHI METHOD,并且在全球得以廣泛應(ying)(ying)用(yong)1997年該方法(fa)得到“美國汽車行(xing)業殿堂獎”，是質量的(de)最高榮譽獎。

　　應(ying)當的(de)品質(zhi)即必要的(de)、應(ying)當的(de)品質(zhi)，如果(guo)不(bu)(bu)(bu)完善(shan)的(de)話會(hui)引起不(bu)(bu)(bu)滿；有魅力的(de)品質(zhi)則會(hui)令人感到相當滿意，不(bu)(bu)(bu)達到這個(ge)程度也不(bu)(bu)(bu)會(hui)引起不(bu)(bu)(bu)滿。在設計、制(zhi)造、服務(wu)的(de)整個(ge)過程中，質(zhi)量地追求目標(biao)是(shi)魅力質(zhi)量。

　　全(quan)過程的(de)質量管(guan)理