事務體系是由各個事務流程構成的，通過事務流程分析，首先可實現事務性工作的可視化，使工作信息得以共享，并可尋找到創造價值的工作和不創造價值的工作，尋找到必要但不合理的工作，從而形成需要改善的課題。制造型企業事物流程分析包含以下(xia)五個方面內容。

　　事務流程的可(ke)視化(hua)

　　為了(le)明確事(shi)務(wu)性工(gong)作流程(cheng)的(de)工(gong)作內容構成和過程(cheng)，首先按以下順(shun)序(xu)進行事(shi)務(wu)流程(cheng)的(de)可視化分析。

　　1)選擇本部門的主要事(shi)務

　　2)調查該事務的處理狀況。

　　3)調查各個時(shi)間(jian)段、每(mei)日、每(mei)月的(de)事務量。

　　4)調(diao)查各(ge)個部門(men)(個人)間的分工。

　　5)確定本部(bu)門(men)的瓶頸(jing)：能力的瓶頸(jing)、時間瓶頸(jing)等。

　　在事(shi)務(wu)流程分(fen)析(xi)中應用IE的(de)分(fen)析(xi)方(fang)法(fa)和思路，把事(shi)務(wu)性工(gong)作進行(xing)分(fen)類和圖(tu)示化(hua)，見表(biao)54將看(kan)不見的(de)事(shi)務(wu)可視化(hua)。實際工(gong)作可以用圖(tu)畫表(biao)現(xian)，容易理解，較易展開討論。

　　可(ke)以(yi)明確(que)整體的(de)相互(hu)關(guan)系，通過(guo)將前后部門聯系起(qi)來看，可(ke)以(yi)發現重復作(zuo)業實(shi)態把握(wo)較快，流(liu)程圖(tu)的(de)繪制會(hui)比用文字(zi)描(miao)寫事務流(liu)程更快，更清楚(chu)。

　　事務流程的分析

　　在事(shi)務(wu)流程可(ke)視化(hua)的(de)基礎上(shang)，首先對事(shi)務(wu)流程從工(gong)作(zuo)(zuo)內容、工(gong)作(zuo)(zuo)時間(jian)、工(gong)作(zuo)(zuo)人數上(shang)進行分析(xi)，之(zhi)后再分析(xi)流程中每個工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)瓶頸，包(bao)括時間(jian)、人力、硬件能力、其(qi)他，最后綜合(he)(he)以上(shang)分析(xi)，匯總合(he)(he)理化(hua)建議(yi)，需(xu)提高的(de)點(dian)、需(xu)改善點(dian)，等等。

　　在問(wen)題分(fen)析中，工作(zuo)(zuo)內容的瓶頸有(you)些(xie)是單(dan)一的，有(you)些(xie)是多重的；有(you)些(xie)是工作(zuo)(zuo)資格的，有(you)些(xie)是技(ji)術(shu)的，等(deng)等(deng)。這里進行充分(fen)的分(fen)析，將會有(you)利(li)于下(xia)一步問(wen)題解決(jue)方案的分(fen)析，實施改(gai)善計劃。

　　事務流程的問題(ti)點分(fen)析和改善(shan)計(ji)劃(hua)

　　通過對主要(yao)流程(cheng)(cheng)的(de)可(ke)視化(hua)分(fen)(fen)析、具體工(gong)作內容(rong)和瓶(ping)頸分(fen)(fen)析、問(wen)題(ti)點(dian)改(gai)善方案(an)分(fen)(fen)析，明確流程(cheng)(cheng)中的(de)問(wen)題(ti)點(dian)，提(ti)出改(gai)善方案(an)。

　　事務性工作時(shi)間抽樣分析

　　事(shi)務時間(jian)分(fen)析最終(zhong)是由每個人(ren)(ren)按責任分(fen)工(gong)的(de)不同，共同完成的(de)。人(ren)(ren)的(de)工(gong)作時間(jian)效率(lv)也(ye)就是工(gong)作的(de)效率(lv)。通(tong)過時間(jian)抽樣(yang)分(fen)析，定量確定人(ren)(ren)的(de)工(gong)作浪(lang)費(fei)點，形成改善課題。從中尋找不創造價(jia)值的(de)時間(jian)和工(gong)作內容。事(shi)務抽樣(yang)分(fen)析，主要針對事(shi)務性工(gong)作的(de)人(ren)(ren)員(yuan)。

　　事務性(xing)工作(zuo)的改善匯總

　　IE是浪費定(ding)(ding)量(liang)化和改善技(ji)術(shu)(shu)，是管理改善技(ji)術(shu)(shu)。把IE的(de)(de)工(gong)具(ju)和方(fang)法應(ying)用到事務(wu)性工(gong)作的(de)(de)浪費定(ding)(ding)量(liang)化和改善之中(zhong)。其關鍵為提高，改善工(gong)作環(huan)境，效率，質量(liang)提煉(lian)課題。找(zhao)出(chu)非規律(lv)工(gong)作，找(zhao)出(chu)不合理的(de)(de)時間(jian)(jian)分配(pei)、不合理的(de)(de)工(gong)作內容、不直接創(chuang)造價值的(de)(de)工(gong)作，找(zhao)出(chu)工(gong)作的(de)(de)瓶(ping)頸(jing)(jing)、人力(li)資源的(de)(de)瓶(ping)頸(jing)(jing)時間(jian)(jian)的(de)(de)瓶(ping)頸(jing)(jing)、能(neng)力(li)的(de)(de)瓶(ping)頸(jing)(jing)和技(ji)術(shu)(shu)的(de)(de)瓶(ping)頸(jing)(jing)。