1、溝通的障礙源于以自己的圓心畫圓

　　溝(gou)通(tong)不是(shi)(shi)自(zi)說自(zi)話(hua)和自(zi)以為是(shi)(shi)，是(shi)(shi)雙方達(da)成(cheng)共識(shi)的(de)(de)過程。溝(gou)通(tong)中要善于聆聽，關注對方的(de)(de)需(xu)(xu)求，只有找到雙方需(xu)(xu)求的(de)(de)交(jiao)叉(cha)點(dian)，在滿(man)足(zu)別人需(xu)(xu)求的(de)(de)基礎上(shang)實現自(zi)己的(de)(de)需(xu)(xu)求才可以達(da)成(cheng)共識(shi)。

　　2、悟透中國的“禮”，就懂得做管理

　　中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)管理(li)必須從傳(chuan)統(tong)文化(hua)(hua)中(zhong)汲取營養并豐富其內(nei)涵(han)，中(zhong)國(guo)傳(chuan)統(tong)文化(hua)(hua)崇尚的“仁、義、禮(li)、智(zhi)、信”對企(qi)業(ye)管理(li)有(you)很多的啟發。中(zhong)國(guo)傳(chuan)統(tong)文化(hua)(hua)尊崇的“禮(li)”字(zi)與(yu)現代企(qi)業(ye)管理(li)講究的“倫理(li)”有(you)異(yi)曲同工之妙，“禮(li)”代表著一種禮(li)儀尊重和倫理(li)層級(ji)。

　　3、業績=收入=能力

　　企(qi)業(ye)(ye)里一個(ge)人的(de)(de)收入要跟其業(ye)(ye)績(ji)(ji)掛鉤，一個(ge)人的(de)(de)業(ye)(ye)績(ji)(ji)是其能力的(de)(de)直接表現(xian)。企(qi)業(ye)(ye)沒有業(ye)(ye)績(ji)(ji)就無(wu)法實現(xian)市場(chang)化生存，管(guan)理(li)無(wu)業(ye)(ye)績(ji)(ji)就失去了管(guan)理(li)的(de)(de)意義和價值，員工不能產(chan)生業(ye)(ye)績(ji)(ji)就成了企(qi)業(ye)(ye)要淘汰的(de)(de)“負資(zi)產(chan)”。企(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)者要樹立“業(ye)(ye)績(ji)(ji)為王”、“以業(ye)(ye)績(ji)(ji)去衡量判斷人才”的(de)(de)管(guan)理(li)文化。

　　4、學管理學原理，做管理做原則

　　學管理(li)(li)要學原(yuan)理(li)(li)，把握了(le)(le)原(yuan)理(li)(li)就(jiu)等(deng)于(yu)把握了(le)(le)精(jing)髓；學會(hui)了(le)(le)原(yuan)理(li)(li)，方(fang)法(fa)才會(hui)融會(hui)貫(guan)通。任何管理(li)(li)工具、方(fang)法(fa)、流程(cheng)、制度等(deng)的(de)(de)背后都是(shi)有思想、原(yuan)理(li)(li)支撐。做管理(li)(li)要做原(yuan)則(ze)，好的(de)(de)管理(li)(li)就(jiu)是(shi)堅持原(yuan)則(ze)，放棄(qi)原(yuan)則(ze)就(jiu)等(deng)于(yu)放棄(qi)了(le)(le)管理(li)(li)的(de)(de)底線和(he)傷害了(le)(le)企業的(de)(de)利益。

　　5、服務的價值取決于服務的質量

　　2016年上半(ban)年中國第三(san)產業也就是(shi)服(fu)務業的(de)占(zhan)比(bi)首次超越(yue)(yue)了(le)(le)第二產業，這也從側面反映了(le)(le)國人對服(fu)務的(de)要(yao)求越(yue)(yue)來越(yue)(yue)高。其(qi)實，對第二產業來講也涉及到服(fu)務問題。服(fu)務質量決(jue)定了(le)(le)服(fu)務價值，而服(fu)務價值是(shi)一個可以無止境挖掘的(de)過(guo)程，服(fu)務只有(you)精益求精才會有(you)更大的(de)競爭(zheng)力(li)和(he)利潤(run)空間。