所有現象的背后都是一個觀念的問題，正確的觀念沒有樹立起來，錯誤的觀念就會大行其道。企業信息化失敗的原因也是(shi)如此(ci)，為(wei)什么(me)這么(me)說呢，下面舉幾個簡單的例(li)子(zi)。

　　在我們(men)管理(li)(li)升級的(de)(de)(de)知(zhi)識范(fan)疇里面，有(you)很(hen)多新的(de)(de)(de)管理(li)(li)專業名詞，特別是最近二十年(nian)有(you)很(hen)多西方(fang)的(de)(de)(de)以及日本的(de)(de)(de)好的(de)(de)(de)管理(li)(li)模(mo)式、工具(ju)和(he)方(fang)法等，都(dou)被(bei)引進到(dao)(dao)中(zhong)國(guo)來(lai)。一些(xie)高校專家、咨詢公司和(he)出版社等，把別人好的(de)(de)(de)成功的(de)(de)(de)模(mo)式、工具(ju)和(he)方(fang)法等都(dou)原版地引進到(dao)(dao)中(zhong)國(guo)，比(bi)如(ru)說精(jing)益生產(chan)、全員品質管理(li)(li)、六(liu)西格瑪、績(ji)效考核、ＥＲＰ信息化管理(li)(li)、ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９……這些(xie)東西都(dou)是在西方(fang)用得(de)很(hen)好的(de)(de)(de)，而且(qie)是比(bi)較成熟的(de)(de)(de)，是經歷過市場檢驗的(de)(de)(de)。它是一套(tao)好理(li)(li)論、好模(mo)式、好方(fang)法，但拿(na)到(dao)(dao)中(zhong)國(guo)來(lai)就很(hen)難發(fa)揮(hui)作(zuo)用。

　　據不(bu)完全(quan)統(tong)(tong)計，ＩＳＯ剛引入(ru)到國內(nei)的(de)(de)(de)時候，做一(yi)次的(de)(de)(de)最(zui)高價格是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)兩千萬，現(xian)在變成了(le)只要六千塊錢就(jiu)可(ke)以(yi)買(mai)得到。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，現(xian)在的(de)(de)(de)ＩＳＯ充其量(liang)只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)家企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de) “學歷證書”，而且還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)偽造(zao)的(de)(de)(de)。因為(wei)(wei)(wei)它不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)正兒八經地讀(du)了(le)書畢業(ye)出來的(de)(de)(de) “學歷證書”。現(xian)在企(qi)(qi)(qi)業(ye)拿(na)了(le)這個證書只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)(wei)(wei)了(le)進入(ru)歐盟(meng)市(shi)場，打(da)入(ru)國外的(de)(de)(de)市(shi)場。中國企(qi)(qi)(qi)業(ye)只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)把(ba) ＩＳＯ當成了(le)一(yi)紙 “通行證”，有(you)名(ming)無實，以(yi)為(wei)(wei)(wei) “穿上龍袍就(jiu)可(ke)以(yi)榮(rong)升太子”了(le)。ＩＳＯ本(ben)來是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)家企(qi)(qi)(qi)業(ye)基本(ben)運營的(de)(de)(de)體現(xian)，它是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)管理(li)水(shui)平好壞的(de)(de)(de)一(yi)個分水(shui)嶺(ling)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)有(you)了(le)ＩＳＯ體系的(de)(de)(de)保障(zhang)，就(jiu)說明這個企(qi)(qi)(qi)業(ye)如果(guo)完全(quan)按照ＩＳＯ來做的(de)(de)(de)話，那么(me)管理(li)水(shui)平不(bu)會(hui)差到哪里去(qu)。它包括(kuo)品質保障(zhang)系統(tong)(tong)、計劃(hua)系統(tong)(tong)、客戶保障(zhang)系統(tong)(tong)、技術(shu)研發(fa)系統(tong)(tong)……這些(xie)都有(you)非常清晰的(de)(de)(de)標準。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，為(wei)(wei)(wei)什么(me)中國人拿(na)來這些(xie)東(dong)西就(jiu)不(bu)起作(zuo)用呢(ni)？企(qi)(qi)(qi)業(ye)信息化怎么(me)就(jiu)失敗了(le)呢(ni)？它甚至不(bu)但(dan)沒有(you)對(dui)管理(li)帶(dai)來幫助，反過來成為(wei)(wei)(wei)了(le)累贅(zhui)。這應(ying)該引起企(qi)(qi)(qi)業(ye)界、管理(li)界、咨詢(xun)界的(de)(de)(de)朋(peng)友(you)們大反思。

　　企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)花錢做(zuo)(zuo)整套的ＩＳＯ系統(tong)(tong)，做(zuo)(zuo)了(le)(le)之(zhi)后就把文件(jian)束(shu)之(zhi)高閣，或者做(zuo)(zuo)了(le)(le)又知行不(bu)(bu)一(yi)(yi)，文件(jian)規定(ding)的跟實際操作(zuo)完(wan)全不(bu)(bu)是一(yi)(yi)碼(ma)事，牛頭不(bu)(bu)對(dui)馬嘴，是兩張皮。既然這(zhe)么(me)對(dui)管理(li)沒有(you)幫(bang)助，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)還(huan)要(yao)去拿這(zhe)個(ge)證書干什(shen)么(me)呢？以前有(you)個(ge)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)老(lao)板告(gao)訴我(wo)，“拿這(zhe)個(ge)證書就是為(wei)(wei)了(le)(le)騙(pian)洋(yang)(yang)鬼(gui)子的。”他(ta)們認(ren)為(wei)(wei)外國(guo)(guo)人好騙(pian)，外國(guo)(guo)人認(ren)為(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)通過了(le)(le)ＩＳＯ系統(tong)(tong)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)就不(bu)(bu)會差到(dao)哪(na)里去。中國(guo)(guo)人把ＩＳＯ系統(tong)(tong)改了(le)(le)，現在(zai)就是賣證書，賣個(ge)證書六千塊，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)拿了(le)(le)這(zhe)個(ge)證書就可(ke)以去騙(pian)洋(yang)(yang)人，完(wan)全變(bian)質了(le)(le)。即(ji)便有(you)些(xie)客戶要(yao)來驗廠(chang)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的各位主管也是做(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)文件(jian)和資料來應付。

　　ＥＲＰ信(xin)息(xi)(xi)化(hua)系(xi)統(tong)(tong)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)應該(gai)做到的(de)(de)(de)，特別是(shi)(shi)現在(zai)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)網(wang)絡化(hua)時代，信(xin)息(xi)(xi)化(hua)對企(qi)(qi)業(ye)(ye)管理(li)的(de)(de)(de)幫(bang)助也是(shi)(shi)非常大(da)的(de)(de)(de)。當然，也有很多(duo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)包括(kuo)政府(fu)單位、軍事機構、銀行系(xi)統(tong)(tong)、酒店等服務(wu)業(ye)(ye)都(dou)用得很好，在(zai)管理(li)方法(fa)、手段和效率上都(dou)有很大(da)的(de)(de)(de)提升。但是(shi)(shi)，ＥＲＰ在(zai)占中國(guo)最大(da)比例(li)的(de)(de)(de)制造業(ye)(ye)的(de)(de)(de)使用可謂一塌糊涂，成功(gong)率只有５％，甚至還成為了企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)負擔(dan)，很多(duo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)老板感覺 “上 ＥＲＰ是(shi)(shi)找(zhao)死(si)，不上 ＥＲＰ是(shi)(shi)等死(si)”。

　　所以(yi)，現(xian)在的(de)中國的(de)企(qi)業(ye)頭痛得很，企(qi)業(ye)上ＥＲＰ成(cheng)了(le)趕(gan)時(shi)髦(mao)。如果跟(gen)著時(shi)代走，企(qi)業(ye)上ＥＲＰ后完全把手工(gong)(gong)的(de)表單等拋棄又(you)不能(neng)高效運轉，結果就變成(cheng)了(le)企(qi)業(ye)的(de)手工(gong)(gong)跟(gen)電腦操作之間同步進(jin)行，這不是提高效率，而(er)是降低效率；不是提高工(gong)(gong)作品(pin)質，而(er)是降低工(gong)(gong)作品(pin)質。所以(yi)，這些制造業(ye)在信息化的(de)整個的(de)推行和(he)實(shi)施中，被弄得心(xin)力(li)交瘁(cui)，最后以(yi)失敗告終(zhong)。

　　正如前面(mian)所言，改(gai)(gai)變(bian)就(jiu)(jiu)意(yi)味(wei)著人的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)變(bian)。我(wo)們在企(qi)(qi)業(ye)里改(gai)(gai)變(bian)任何(he)模(mo)式(shi)(shi)，首(shou)先(xian)改(gai)(gai)變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)人。正睿(rui)咨(zi)詢(xun)認為(wei)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)人改(gai)(gai)變(bian)了，模(mo)式(shi)(shi)才會改(gai)(gai)變(bian)；模(mo)式(shi)(shi)改(gai)(gai)變(bian)了，要靠人去執行，包括新的(de)(de)(de)(de)(de)創意(yi)、新的(de)(de)(de)(de)(de)設計，都(dou)需要人去創造。反之(zhi)，企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)人不(bu)變(bian)，企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)切改(gai)(gai)變(bian)都(dou)是(shi)(shi)空談(tan)。人的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)變(bian)首(shou)先(xian)是(shi)(shi)人的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)念的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)變(bian)。企(qi)(qi)業(ye)信息(xi)化失敗(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)原因有很(hen)多，但首(shou)要的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個原因便是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)信息(xi)化過程(cheng)中，人的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)念之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)沖突導(dao)致信息(xi)化不(bu)成(cheng)功(gong)。企(qi)(qi)業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)變(bian)革(ge)首(shou)先(xian)解決的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)觀(guan)念的(de)(de)(de)(de)(de)問題，這也(ye)是(shi)(shi)為(wei)什么(me)很(hen)多企(qi)(qi)業(ye)自己搞(gao)管(guan)理(li)(li)(li)變(bian)革(ge)屢次失敗(bai)，而請管(guan)理(li)(li)(li)咨(zi)詢(xun)公司卻能夠幫其成(cheng)功(gong)管(guan)理(li)(li)(li)升(sheng)級原因。