在企業引進和推(tui)行TQM，一般要(yao)遵(zun)循以(yi)下10個步驟(zou)：

　　　　（一）做好推行TQM的準備工作

　　首(shou)先(xian)，通過(guo)廣泛調(diao)查，了解其(qi)他行業或(huo)企業推(tui)行TQM的情況，獲(huo)得成功的典型(xing)經(jing)驗，使企業的高(gao)層領(ling)導(dao)(dao)充(chong)分(fen)認識(shi)到(dao)推(tui)行TQM對企業的重要(yao)(yao)性和(he)必(bi)要(yao)(yao)性。其(qi)次，企業領(ling)導(dao)(dao)者要(yao)(yao)樹立(li)TQM理(li)(li)念，增(zeng)強質(zhi)量意識(shi)，同時(shi)要(yao)(yao)向全(quan)體員工表明推(tui)行TQM的決心(xin)和(he)信心(xin)，并率先(xian)垂范，帶領(ling)全(quan)員深入持久地開(kai)展TQM活動(dong)。再次，提(ti)高(gao)每個員工的質(zhi)量意識(shi)。要(yao)(yao)通過(guo)TQM的知識(shi)宣傳(chuan)和(he)培訓，教育(yu)全(quan)體職工樹立(li)“以質(zhi)量為核心(xin)”、“為顧客服(fu)(fu)務(wu)”的思想，充(chong)分(fen)調(diao)動(dong)企業各部(bu)門和(he)全(quan)體職工關(guan)心(xin)產品和(he)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量、全(quan)員參與質(zhi)量管理(li)(li)的積極(ji)性，全(quan)面推(tui)進質(zhi)量管理(li)(li)工作。

　　　　（二）制訂推行TQM的計劃

　　首(shou)先(xian)，要(yao)組織有關(guan)人(ren)員到先(xian)進(jin)企(qi)業(ye)學習推行TQM的(de)(de)經驗和教訓。然后根據(ju)企(qi)業(ye)的(de)(de)產品質(zhi)量情況、市場占有率、企(qi)業(ye)的(de)(de)管(guan)理水平(ping)、人(ren)員素質(zhi)、企(qi)業(ye)發(fa)展的(de)(de)目標和規(gui)劃以(yi)及(ji)質(zhi)量管(guan)理診斷的(de)(de)結果，提出分階(jie)段(duan)推行TQM的(de)(de)計劃。

　　該計(ji)劃(hua)(hua)應包括如下內容：確定(ding)質量(liang)方針和目標；參照ISO9000建立企業(ye)的(de)質量(liang)管(guan)理體系；制(zhi)訂(ding)質量(liang)管(guan)理的(de)教育培(pei)訓計(ji)劃(hua)(hua)；重要質量(liang)問(wen)題(ti)的(de)確定(ding)與(yu)分析；質量(liang)信息的(de)搜(sou)集與(yu)應用；QC小組的(de)活動(dong)計(ji)劃(hua)(hua)等(deng)。推(tui)行(xing)這(zhe)(zhe)些計(ji)劃(hua)(hua)要分年(nian)度實(shi)施，明確每一年(nian)度應做的(de)工(gong)作、應達到的(de)水平(ping)等(deng)，這(zhe)(zhe)樣才是(shi)完整的(de)推(tui)行(xing)計(ji)劃(hua)(hua)。

　　　　（三）改革組織結構并建立質量管理機構

　　在改革組(zu)(zu)織結(jie)構(gou)方面(mian)，企(qi)業(ye)要通過拓寬(kuan)管(guan)(guan)理(li)跨(kua)度和實現組(zu)(zu)織扁平化(hua)，增進(jin)組(zu)(zu)織縱向的(de)交(jiao)流和橫向的(de)溝(gou)通。質(zhi)量(liang)(liang)(liang)問題是一個綜合性問題，要將分散到各個部門(men)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)職能(neng)(neng)組(zu)(zu)織成(cheng)一個有機(ji)的(de)整體，并進(jin)行有效的(de)協調。需要建立(li)一個企(qi)業(ye)級的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)機(ji)構(gou)——全面(mian)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)領導小組(zu)(zu)或質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)委員(yuan)會，由企(qi)業(ye)的(de)高層領導直接負(fu)責。同時各車間、科室也要建立(li)相應的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)機(ji)構(gou)。這樣，質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)體系(xi)才能(neng)(neng)有效運轉起(qi)來，從而以(yi)最小的(de)摩擦、最高的(de)效率、最好(hao)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)獲得最佳(jia)的(de)管(guan)(guan)理(li)效果。

　　　　（四）做好TQM的教育培訓工作

　　“以(yi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)為(wei)核心”的(de)(de)(de)(de)思想(xiang)貫穿于(yu)全面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)始終，而產品（或服務）質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)取決(jue)(jue)于(yu)工(gong)序質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，過程(cheng)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)取決(jue)(jue)于(yu)工(gong)作(zuo)(zuo)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，工(gong)作(zuo)(zuo)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)又(you)取決(jue)(jue)于(yu)人的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，即(ji)全體員工(gong)的(de)(de)(de)(de)素(su)質(zhi)(zhi)。也就是(shi)說，產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)形成，既(ji)要依靠(kao)機器(qi)設備、工(gong)藝和工(gong)具(ju)裝備、原材(cai)料(liao)等物的(de)(de)(de)(de)因素(su)，更要依靠(kao)人的(de)(de)(de)(de)因素(su)。所以(yi)全面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)應堅持“以(yi)人為(wei)本”，將(jiang)提(ti)高員工(gong)的(de)(de)(de)(de)整體素(su)質(zhi)(zhi)作(zuo)(zuo)為(wei)企業工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)重中之(zhi)重。

　　教(jiao)育培訓(xun)是提高(gao)員(yuan)(yuan)工(gong)整體素質(zhi)和(he)使企業取得成功的(de)關鍵。員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)質(zhi)量(liang)意識、質(zhi)量(liang)管理知識和(he)技能，不是與生俱來的(de)，而應通(tong)過持續不斷的(de)學(xue)習和(he)教(jiao)育獲(huo)得。

　　在引(yin)進和(he)推行TQM的(de)(de)(de)初期(qi)，就要(yao)開始(shi)進行全員質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)教(jiao)育與培(pei)訓(xun)。質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)教(jiao)育培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)內容既有對員工質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)意識和(he)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理基本知識的(de)(de)(de)教(jiao)育，又要(yao)有專業技術與技能的(de)(de)(de)教(jiao)育培(pei)訓(xun)。對于不同的(de)(de)(de)對象，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)教(jiao)育培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)內容側(ce)重點也(ye)要(yao)有所(suo)不同。質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理教(jiao)育的(de)(de)(de)方法和(he)形式(shi)也(ye)很多，需要(yao)因時制宜、因人而異(yi)、分層(ceng)施教(jiao)。首(shou)先，要(yao)培(pei)訓(xun)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)高層(ceng)領(ling)導，他們是(shi)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)經營者和(he)決策者，是(shi)推行TQM成敗的(de)(de)(de)關(guan)鍵。聘請企(qi)(qi)業外有經驗的(de)(de)(de)專家或推行TQM取得成功經驗的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業領(ling)導來(lai)作報(bao)告，向他們普(pu)及質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理的(de)(de)(de)指(zhi)導思想和(he)方法是(shi)極為重要(yao)的(de)(de)(de)。

　　其次(ci)(ci)，要(yao)培(pei)(pei)訓(xun)中層干(gan)部(bu)和(he)(he)(he)管(guan)理(li)業(ye)務骨干(gan)。通(tong)過(guo)教(jiao)育培(pei)(pei)訓(xun)，要(yao)使這一層次(ci)(ci)的人員在(zai)系統(tong)地(di)掌握TQM和(he)(he)(he)ISO9000的基本概念、科學(xue)管(guan)理(li)原(yuan)理(li)的同時，還要(yao)熟練地(di)掌握質(zhi)量管(guan)理(li)和(he)(he)(he)質(zhi)量保(bao)證的管(guan)理(li)技(ji)(ji)能(neng)和(he)(he)(he)管(guan)理(li)方法，達到會(hui)算會(hui)看，會(hui)用會(hui)干(gan)的目標。最后，面向廣(guang)大(da)工(gong)人群眾(zhong)進行(xing)全員培(pei)(pei)訓(xun)。重點(dian)開展TQM和(he)(he)(he)ISO9000的基本知識普及(ji)教(jiao)育。通(tong)過(guo)加(jia)強質(zhi)量意識教(jiao)育、質(zhi)量管(guan)理(li)常識，以及(ji)生產技(ji)(ji)術、技(ji)(ji)能(neng)和(he)(he)(he)方法應用的教(jiao)育培(pei)(pei)訓(xun)，使職(zhi)工(gong)熟練掌握保(bao)證和(he)(he)(he)提高產品(pin)質(zhi)量所必需的生產技(ji)(ji)術與(yu)操作技(ji)(ji)能(neng)，保(bao)證和(he)(he)(he)提高產品(pin)質(zhi)量。

　　　（五）開展工序管理試點工作

　　選擇一兩(liang)個車間，組織(zhi)精干力量(liang)(liang)，進(jin)行現場質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控(kong)制試(shi)點(dian)工(gong)作，內容包括：嚴(yan)格工(gong)藝紀律，完(wan)善(shan)操作規(gui)程等規(gui)章制度，建立(li)工(gong)序(xu)管(guan)(guan)理點(dian)；開(kai)展質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理小組活動和(he)合理化建議活動，對不合格品(pin)進(jin)行統計和(he)分析等。這一階(jie)段(duan)的工(gong)作要(yao)避(bi)免好大(da)喜功，注重穩(wen)定質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，減少廢品(pin)，提高管(guan)(guan)理水平。通過(guo)試(shi)點(dian)工(gong)作取(qu)得經驗，為(wei)進(jin)一步大(da)規(gui)模鋪開(kai)TQM工(gong)作作好準備。

　　推(tui)行(xing)全面質量(liang)(liang)管(guan)理就好比(bi)進行(xing)團體劃船比(bi)賽，所(suo)有的劃船選手(shou)必須齊心協力，統一節奏，才能(neng)獲得佳(jia)績。因此，必須大張旗(qi)鼓(gu)地在企業內(nei)部宣傳團結合作(zuo)的團隊(dui)(dui)精(jing)神，以(yi)大量(liang)(liang)成(cheng)(cheng)立質量(liang)(liang)管(guan)理小(xiao)組（QC小(xiao)組）、自主工作(zuo)小(xiao)組、技術革新小(xiao)組等方式，推(tui)進全面有效的團隊(dui)(dui)合作(zuo)，這(zhe)是決定全面質量(liang)(liang)管(guan)理能(neng)否(fou)取得成(cheng)(cheng)功的關鍵。

　　　　（六）整頓質量管理的基礎工作

　　結合試(shi)點(dian)工作的(de)進行，要大(da)力整頓企業質量(liang)管(guan)理的(de)基礎工作，內(nei)容包(bao)括：修(xiu)改、完(wan)善(shan)各種技(ji)術和(he)管(guan)理標(biao)準，加強計量(liang)、測試(shi)儀器(qi)設備的(de)管(guan)理，建立并完(wan)善(shan)質量(liang)信(xin)息的(de)搜(sou)集、分析和(he)反饋系統，實行質量(liang)責任(ren)制等，為TQM的(de)順利推行打好基礎。

　　　　（七）落實質量職能

　　在(zai)初步取得經驗的(de)(de)基(ji)礎上，要(yao)對(dui)(dui)主導產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)形成的(de)(de)全(quan)過(guo)程進(jin)行(xing)認真(zhen)分(fen)(fen)析(xi)，明確保證(zheng)和提高產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)所要(yao)開(kai)展的(de)(de)全(quan)部活動(dong)，即明確各(ge)階段的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)職能(neng)(neng)，然(ran)后將職能(neng)(neng)展開(kai)。為(wei)了(le)切實(shi)實(shi)施各(ge)項質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)職能(neng)(neng)，展開(kai)時(shi)要(yao)充分(fen)(fen)考慮(lv)到該職能(neng)(neng)的(de)(de)目的(de)(de)和對(dui)(dui)象、在(zai)何處和何時(shi)進(jin)行(xing)、由哪(na)個部門(men)負責(ze)、如(ru)何進(jin)行(xing)等。這(zhe)樣，各(ge)項質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)職能(neng)(neng)就(jiu)落實(shi)到了(le)有關的(de)(de)部門(men)、車間和班組。如(ru)果再與(yu)各(ge)級質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)責(ze)任制結(jie)合起來，這(zhe)些職能(neng)(neng)活動(dong)就(jiu)會得到貫徹和落實(shi)。

　　　　（八）開展全企業、全過程的質量管理

　　對產品(pin)來說，要按質(zhi)量職能(neng)的要求，在設計、制造(zao)、銷(xiao)售等各個階段開(kai)展(zhan)有關活動，實行全過程(cheng)的質(zhi)量管(guan)理(li)(li)(li)。對整個企業來說，必須明確各管(guan)理(li)(li)(li)層次的質(zhi)量管(guan)理(li)(li)(li)活動內(nei)容，將分散(san)在企業各部門的質(zhi)量職能(neng)充分發揮出來，使(shi)它們都對產品(pin)質(zhi)量負(fu)責。同(tong)時，還要建立和完(wan)善相(xiang)應(ying)的管(guan)理(li)(li)(li)制度，使(shi)質(zhi)量管(guan)理(li)(li)(li)逐步(bu)走上制度化(hua)的軌道。

　　　　（九）建立質量體系

　　建立健全(quan)企(qi)(qi)業內部(bu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)(xi)，是(shi)推行(xing)TQM的(de)核心任務，也是(shi)整合企(qi)(qi)業物質(zhi)及人(ren)(ren)力資源和(he)貫徹(che)執行(xing)企(qi)(qi)業質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)戰略的(de)制(zhi)(zhi)度(du)保證。離開了(le)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)(xi)，全(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)就成了(le)“空中(zhong)樓閣”。所(suo)謂(wei)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)(xi)，是(shi)指為實(shi)施質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)所(suo)需(xu)的(de)組(zu)(zu)織(zhi)結構、程序、過程和(he)資源。企(qi)(qi)業為實(shi)現(xian)其(qi)所(suo)規定的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)方針和(he)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)目標，就需(xu)要(yao)分解(jie)其(qi)產品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)形(xing)成過程，設(she)置必要(yao)的(de)組(zu)(zu)織(zhi)機構，明確責任制(zhi)(zhi)度(du)，配備(bei)必要(yao)的(de)設(she)備(bei)和(he)人(ren)(ren)員，并運用科學方法和(he)管(guan)理(li)(li)技術(shu)，結合專業技術(shu)的(de)研究，使(shi)影響產品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)技術(shu)、管(guan)理(li)(li)和(he)人(ren)(ren)員的(de)各項因素都(dou)得(de)到控制(zhi)(zhi)，做好設(she)計、試(shi)制(zhi)(zhi)、制(zhi)(zhi)造、用戶(hu)服務和(he)市(shi)場(chang)(chang)調(diao)查等各個環(huan)節的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)工(gong)作，以減少、清除，特(te)別是(shi)預防質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)缺陷和(he)不(bu)合格(ge)品的(de)產生。所(suo)有這些為了(le)確保產品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)所(suo)必需(xu)的(de)有計劃、有組(zu)(zu)織(zhi)的(de)活動(dong)和(he)項目的(de)總和(he)，就是(shi)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)(xi)。企(qi)(qi)業只(zhi)有長期穩定地(di)運行(xing)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)體系(xi)(xi)，才能在激(ji)烈(lie)的(de)市(shi)場(chang)(chang)競爭(zheng)中(zhong)立于不(bu)敗之地(di)。

　　　　（十）進行TQM診斷

　　要及時進(jin)行(xing)由企業高層領(ling)導主(zhu)持的(de)(de)(de)TQM診(zhen)斷，調查和(he)(he)認(ren)定(ding)質量方針及目標管理狀況、產品質量情(qing)(qing)況、重要質量問題(ti)的(de)(de)(de)解(jie)決(jue)(jue)情(qing)(qing)況、各部門(men)質量職能(neng)活動的(de)(de)(de)實施情(qing)(qing)況、質量體(ti)(ti)系的(de)(de)(de)運(yun)行(xing)情(qing)(qing)況等。通(tong)過診(zhen)斷，總結(jie)經驗教訓(xun)，指出今后TQM要解(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)問題(ti)和(he)(he)改(gai)進(jin)的(de)(de)(de)方向，并制定(ding)具(ju)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)實施措(cuo)施。因為質量體(ti)(ti)系的(de)(de)(de)建立和(he)(he)應用是一個不(bu)斷完善(shan)、螺旋上升的(de)(de)(de)過程，必須通(tong)過不(bu)斷地復審、診(zhen)斷、反饋(kui)，才能(neng)達到質量體(ti)(ti)系的(de)(de)(de)不(bu)斷改(gai)進(jin)，更好(hao)地推行(xing)TQM。

　　以(yi)上是企業(ye)推行TQM的(de)一(yi)般(ban)步(bu)驟和基(ji)本方法。企業(ye)推行TQM的(de)過程，也是按(an)照PDCA循(xun)環(huan)(huan)不(bu)斷螺旋上升的(de)改(gai)善過程，充分利用反饋信息，制(zhi)訂和實施改(gai)善方案(an)。這樣，不(bu)斷通過PDCA循(xun)環(huan)(huan)，企業(ye)的(de)TQM將不(bu)斷得到(dao)完(wan)善。