會(hui)議控(kong)局，就是告訴大(da)家(jia)去(qu)哪里，怎(zen)么去(qu)。做企業管(guan)理咨(zi)(zi)詢講究的(de)是“以小搏大(da)”，這(zhe)就需要咨(zi)(zi)詢師(shi)們(men)有很(hen)強(qiang)的(de)控(kong)局能(neng)(neng)力(li)。其(qi)實就是要求咨(zi)(zi)詢師(shi)們(men)有很(hen)強(qiang)的(de)駕馭項目(mu)的(de)能(neng)(neng)力(li)，即控(kong)局能(neng)(neng)力(li)。

　　控(kong)局(ju)能(neng)(neng)力(li)極(ji)其關鍵，做(zuo)好項(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)核心也在控(kong)局(ju)。局(ju)控(kong)不好，結果只能(neng)(neng)是很被動(dong)，被企(qi)業里(li)的(de)(de)(de)人或事牽(qian)著鼻子走。據正睿咨詢(xun)長期(qi)的(de)(de)(de)觀察，凡是做(zuo)得成(cheng)功的(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)(mu)，都(dou)有一個共(gong)同(tong)點，那就是做(zuo)項(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)老師有較強的(de)(de)(de)控(kong)局(ju)能(neng)(neng)力(li)，這樣才能(neng)(neng)“四兩撥(bo)千斤”，達到項(xiang)目(mu)(mu)企(qi)業和公司(si)想(xiang)要(yao)的(de)(de)(de)結果。

　　所謂的(de)(de)控局，就是一切盡(jin)在(zai)(zai)掌握之中。首先，這(zhe)需要咨(zi)(zi)詢(xun)師必(bi)須有大局觀，要對整(zheng)個項(xiang)目的(de)(de)情況(kuang)非常了解就像了解自(zi)己(ji)的(de)(de)掌紋一樣，胸中要有整(zheng)盤棋，把(ba)整(zheng)個項(xiang)目裝(zhuang)在(zai)(zai)自(zi)己(ji)的(de)(de)腦子里。只有這(zhe)樣，咨(zi)(zi)詢(xun)師才(cai)能高(gao)(gao)屋建瓴地去把(ba)握問題(ti)，才(cai)會條分縷(lv)析地去分析問題(ti)，才(cai)能游刃有余地去處理(li)問題(ti)，才(cai)能盡(jin)顯咨(zi)(zi)詢(xun)專(zhuan)家的(de)(de)高(gao)(gao)度和(he)水平。其次(ci)，要求咨(zi)(zi)詢(xun)師必(bi)須要公正(zheng)無私，也(ye)就是在(zai)(zai)處理(li)任何(he)問題(ti)上(shang)要“一碗水端平”。因為你對每件事情的(de)(de)處理(li)，企業員工和(he)管理(li)者都看在(zai)(zai)眼(yan)中，所有人的(de)(de)眼(yan)睛都是雪亮(liang)的(de)(de)，如(ru)果你在(zai)(zai)這(zhe)方面有一次(ci)小污點，那么，你以后的(de)(de)工作將很(hen)難開展。

　　控(kong)局能力需要貫穿在六個關(guan)鍵性的動作(zuo)中，即數(shu)據化管理(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)、目標管理(li)之計劃系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)、會議系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)、稽核系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)、標準化系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)和(he)文化系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)，這六個關(guan)鍵動作(zuo)就(jiu)是支撐整座(zuo)企(qi)業大廈的“六根樁(zhuang)”，缺一不可。這“六根樁(zhuang)”打好了，企(qi)業就(jiu)基本定型了，再(zai)差(cha)也就(jiu)不會差(cha)到哪里去。

　　一個(ge)控局(ju)高手，會把(ba)整(zheng)個(ge)的(de)局(ju)布得很大做(zuo)得很細，他(ta)會在形式和內(nei)容上都做(zuo)到控局(ju)。

　　現以會(hui)(hui)(hui)議控(kong)(kong)局(ju)(ju)為例說明(ming)控(kong)(kong)局(ju)(ju)的重要(yao)性以及(ji)方法。咨(zi)詢師(shi)進(jin)駐到(dao)企業(ye)(ye)里面之后，要(yao)跟企業(ye)(ye)達成共識：以后企業(ye)(ye)開管理(li)(li)升級例會(hui)(hui)(hui)暨總經理(li)(li)例會(hui)(hui)(hui)，要(yao)設兩個(ge)主(zhu)(zhu)席(xi)(xi)位(wei)(wei)(wei)，一個(ge)是(shi)項(xiang)目(mu)(mu)企業(ye)(ye)方的，一個(ge)是(shi)項(xiang)目(mu)(mu)組的，這就(jiu)是(shi)在(zai)(zai)控(kong)(kong)局(ju)(ju)。我們要(yao)明(ming)確規定：會(hui)(hui)(hui)議由項(xiang)目(mu)(mu)企業(ye)(ye)職(zhi)務最高的人主(zhu)(zhu)持，并且坐(zuo)(zuo)在(zai)(zai)主(zhu)(zhu)席(xi)(xi)的位(wei)(wei)(wei)置。如(ru)(ru)果董事長(chang)(chang)參(can)(can)(can)會(hui)(hui)(hui)，董事長(chang)(chang)坐(zuo)(zuo)主(zhu)(zhu)席(xi)(xi)位(wei)(wei)(wei)；董事長(chang)(chang)不(bu)參(can)(can)(can)會(hui)(hui)(hui)，總經理(li)(li)坐(zuo)(zuo)主(zhu)(zhu)席(xi)(xi)位(wei)(wei)(wei)；總經理(li)(li)不(bu)參(can)(can)(can)會(hui)(hui)(hui)，副(fu)(fu)總經理(li)(li)坐(zuo)(zuo)主(zhu)(zhu)席(xi)(xi)位(wei)(wei)(wei)；副(fu)(fu)總經理(li)(li)不(bu)參(can)(can)(can)會(hui)(hui)(hui)，總監坐(zuo)(zuo)主(zhu)(zhu)席(xi)(xi)位(wei)(wei)(wei)……如(ru)(ru)果我們的項(xiang)目(mu)(mu)組長(chang)(chang)參(can)(can)(can)會(hui)(hui)(hui)，項(xiang)目(mu)(mu)組長(chang)(chang)坐(zuo)(zuo)主(zhu)(zhu)席(xi)(xi)位(wei)(wei)(wei)，項(xiang)目(mu)(mu)組長(chang)(chang)不(bu)參(can)(can)(can)會(hui)(hui)(hui)，項(xiang)目(mu)(mu)組老(lao)師(shi)坐(zuo)(zuo)主(zhu)(zhu)席(xi)(xi)位(wei)(wei)(wei)。這是(shi)首先從形(xing)式(shi)上(shang)要(yao)開始控(kong)(kong)局(ju)(ju)，不(bu)要(yao)讓(rang)企業(ye)(ye)里的人感覺我們老(lao)師(shi)去到(dao)企業(ye)(ye)坐(zuo)(zuo)到(dao)那里就(jiu)是(shi)一個(ge)幕僚，咨(zi)詢師(shi)要(yao)想操(cao)盤，相(xiang)應的層次就(jiu)要(yao)提升上(shang)去。

　　很多企業(ye)一(yi)開會就亂糟(zao)糟(zao)的，相當于(yu)在(zai)吵架(jia)，咨詢師怎么(me)解決？依(yi)然是要控局，要具體控到會議(yi)的細節當中。會議(yi)控局，核(he)心就是告(gao)訴大家去(qu)哪里，怎么(me)去(qu)。

　　我們對(dui)咨詢(xun)師(shi)的(de)要求非常高，拿出(chu)(chu)來的(de)解決問題的(de)方案(an)必須要事先充分(fen)考慮(lv)(lv)到(dao)方方面面。因為咨詢(xun)師(shi)拿出(chu)(chu)來的(de)東(dong)西是要直接接受“學生”的(de)檢驗的(de)，夸張一點說就(jiu)是照Ｘ光(guang)和挑刺。如果企業人員發現(xian)咨詢(xun)師(shi)做的(de)方案(an)考慮(lv)(lv)很不(bu)成(cheng)熟甚至漏洞(dong)百(bai)出(chu)(chu)，其專業水準在企業人員的(de)心(xin)目中無疑會(hui)降低(di)。另一方面，咨詢(xun)師(shi)的(de)精心(xin)準備也可以提高會(hui)議的(de)效率(lv)。

　　咨(zi)詢師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)底氣在(zai)于會(hui)(hui)(hui)(hui)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精心(xin)準備，這(zhe)(zhe)樣才不會(hui)(hui)(hui)(hui)擔(dan)心(xin)會(hui)(hui)(hui)(hui)上有人出難題(ti)，因為(wei)你(ni)想得永遠比(bi)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)更立體、更完美。他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian)恰恰彰顯你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實力和(he)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，這(zhe)(zhe)樣幾個(ge)(ge)回(hui)合的(de)(de)(de)(de)(de)(de)較量之(zhi)后(hou)(hou)，大家就不會(hui)(hui)(hui)(hui)有意(yi)見(jian)了(le)(le)(le)。因為(wei)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)了(le)(le)(le)解你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作作風后(hou)(hou)已(yi)經對(dui)你(ni)產生深深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任感了(le)(le)(le)。他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)會(hui)(hui)(hui)(hui)想：凡是某(mou)老(lao)(lao)師(shi)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)就不用提意(yi)見(jian)了(le)(le)(le)，我(wo)操那(nei)個(ge)(ge)心(xin)干嘛？老(lao)(lao)師(shi)早就想好了(le)(le)(le)，我(wo)也不要自討(tao)(tao)(tao)沒(mei)趣了(le)(le)(le)，我(wo)在(zai)這(zhe)(zhe)里提這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)問題(ti)好像我(wo)很無知，人家整個(ge)(ge)都解釋得清清楚楚。第(di)一(yi)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)研討(tao)(tao)(tao)會(hui)(hui)(hui)(hui)有碰撞(zhuang)，第(di)二(er)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)研討(tao)(tao)(tao)就會(hui)(hui)(hui)(hui)減少(shao)碰撞(zhuang)，幾次(ci)之(zhi)后(hou)(hou)大家都會(hui)(hui)(hui)(hui)沒(mei)了(le)(le)(le)意(yi)見(jian)。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)時候企(qi)業(ye)(ye)流程(cheng)制度研討(tao)(tao)(tao)會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)實際上就變成(cheng)了(le)(le)(le)培訓會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)。走上這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)軌(gui)道(dao)之(zhi)后(hou)(hou)，企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人在(zai)會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)上又(you)會(hui)(hui)(hui)(hui)有什么反應(ying)呢？典(dian)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)會(hui)(hui)(hui)(hui)有兩種(zhong)表現(xian)：一(yi)是他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)會(hui)(hui)(hui)(hui)說，“老(lao)(lao)師(shi)，您講(jiang)得太好了(le)(le)(le)，我(wo)們(men)(men)(men)(men)就按這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)來做(zuo)(zuo)！”二(er)是當出現(xian)問題(ti)時，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)首先會(hui)(hui)(hui)(hui)懷疑(yi)是自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，就會(hui)(hui)(hui)(hui)很謙虛地向(xiang)老(lao)(lao)師(shi)求教(jiao)，請老(lao)(lao)師(shi)指導，而不是對(dui)老(lao)(lao)師(shi)橫加指責(ze)說這(zhe)(zhe)里有問題(ti)那(nei)里有問題(ti)。他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)前后(hou)(hou)說話的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語氣和(he)內(nei)容都已(yi)在(zai)悄然改(gai)變了(le)(le)(le)。

　　所以，咨詢(xun)師(shi)必(bi)須(xu)做好(hao)會議控局，第一次會議開不好(hao)的話(hua)，以后(hou)的會議就會開得很麻(ma)煩。

　　臺上(shang)一分鐘，臺下十(shi)年(nian)功。會(hui)場(chang)上(shang)的(de)(de)(de)(de)控(kong)局是一方面(mian)(mian)(mian)(mian)，更重要的(de)(de)(de)(de)會(hui)議控(kong)局在(zai)會(hui)場(chang)外面(mian)(mian)(mian)(mian)。你必(bi)須用心揣(chuai)摩每個人(ren)在(zai)會(hui)議上(shang)可能會(hui)出現(xian)的(de)(de)(de)(de)反應。開會(hui)的(de)(de)(de)(de)一大(da)目的(de)(de)(de)(de)就是統(tong)一思想，必(bi)然會(hui)涉及(ji)(ji)到相應的(de)(de)(de)(de)一些動(dong)作(zuo)，例如政(zheng)策的(de)(de)(de)(de)出臺、人(ren)事任命(ming)、獎懲(cheng)等。凡有(you)這(zhe)些動(dong)作(zuo)要做的(de)(de)(de)(de)時候，肯定(ding)有(you)對(dui)立面(mian)(mian)(mian)(mian)。事實上(shang)，無論開任何會(hui)議，你堅持的(de)(de)(de)(de)原則(ze)以及(ji)(ji)堅持要改變的(de)(de)(de)(de)東西(xi)，一定(ding)有(you)對(dui)立面(mian)(mian)(mian)(mian)，這(zhe)個對(dui)立面(mian)(mian)(mian)(mian)是誰(shui)？這(zhe)個對(dui)立面(mian)(mian)(mian)(mian)是你堅持的(de)(de)(de)(de)東西(xi)對(dui)他利益有(you)傷害的(de)(de)(de)(de)人(ren)或集體。開會(hui)就要化解對(dui)立，統(tong)一思想。

　　老師(shi)們(men)必須充分估計(ji)到(dao)與會(hui)各方的反(fan)應。一(yi)(yi)(yi)般來說，人(ren)可分為三(san)類：一(yi)(yi)(yi)類是(shi)反(fan)對(dui)者(zhe)，他(ta)們(men)是(shi)利(li)(li)益受損(sun)害的人(ren)，或者(zhe)喜歡唱反(fan)調；一(yi)(yi)(yi)類是(shi)中(zhong)立者(zhe)，他(ta)們(men)是(shi)老好人(ren)，屬于(yu)(yu)墻(qiang)頭草，一(yi)(yi)(yi)般會(hui)變為沉默徘徊，哪(na)邊的勢(shi)力強就倒向哪(na)邊；一(yi)(yi)(yi)類人(ren)是(shi)支(zhi)持(chi)者(zhe)，他(ta)們(men)有利(li)(li)于(yu)(yu)會(hui)議的推進。對(dui)這三(san)類人(ren)，總的處(chu)理原則是(shi)：鞏固支(zhi)持(chi)者(zhe)，爭取中(zhong)立者(zhe)，消(xiao)除反(fan)對(dui)者(zhe)。支(zhi)持(chi)的力量越(yue)大，越(yue)有利(li)(li)于(yu)(yu)會(hui)議的順利(li)(li)開展。

　　會(hui)議(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)順(shun)利召開(kai)(kai)必須把各種或(huo)隱或(huo)現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)障礙排除(chu)在會(hui)議(yi)之(zhi)前，這就(jiu)需(xu)要咨(zi)(zi)詢師(shi)(shi)一(yi)(yi)方面(mian)進行客觀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析判斷，對(dui)(dui)現(xian)狀有清醒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)把握，另一(yi)(yi)方面(mian)需(xu)要咨(zi)(zi)詢師(shi)(shi)用相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)策略去解(jie)(jie)(jie)決(jue)矛(mao)盾，尤其(qi)是做(zuo)好反(fan)(fan)對(dui)(dui)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想工作。一(yi)(yi)個會(hui)議(yi)上反(fan)(fan)對(dui)(dui)聲音和支持聲音的(de)(de)(de)(de)(de)(de)力量對(dui)(dui)比往(wang)(wang)往(wang)(wang)決(jue)定(ding)了(le)一(yi)(yi)場會(hui)議(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)順(shun)利與否。在會(hui)議(yi)召開(kai)(kai)之(zhi)前，咨(zi)(zi)詢師(shi)(shi)要想盡一(yi)(yi)切辦法去做(zuo)反(fan)(fan)對(dui)(dui)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想工作，用極(ji)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)耐心和愛心去解(jie)(jie)(jie)決(jue)反(fan)(fan)對(dui)(dui)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，找到一(yi)(yi)條大家都可以接(jie)受(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)佳路徑。反(fan)(fan)對(dui)(dui)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聲音即便不能消(xiao)(xiao)除(chu)也不能擴大，要控制在一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)范圍(wei)內(nei)。對(dui)(dui)于反(fan)(fan)對(dui)(dui)者，最(zui)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)辦法就(jiu)是直接(jie)面(mian)對(dui)(dui)，接(jie)觸就(jiu)是最(zui)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式。逃避(bi)矛(mao)盾往(wang)(wang)往(wang)(wang)最(zui)終會(hui)受(shou)掣于矛(mao)盾，通(tong)過接(jie)觸和思想溝(gou)通(tong)，可以了(le)解(jie)(jie)(jie)他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真正需(xu)求，探索到解(jie)(jie)(jie)決(jue)問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法，或(huo)者至少(shao)表明了(le)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種積極(ji)解(jie)(jie)(jie)決(jue)問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)姿態(tai)。如果把反(fan)(fan)對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)力量一(yi)(yi)一(yi)(yi)化解(jie)(jie)(jie)，把中(zhong)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)力量一(yi)(yi)一(yi)(yi)爭取過來，那么這個會(hui)議(yi)一(yi)(yi)定(ding)順(shun)利。把障礙一(yi)(yi)一(yi)(yi)消(xiao)(xiao)除(chu)在會(hui)議(yi)之(zhi)前，這就(jiu)是咨(zi)(zi)詢師(shi)(shi)作為(wei)會(hui)議(yi)主持人(ren)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)控局(ju)能力。

　　任何會(hui)議都涉及利(li)害關系，例(li)如召開誓師大會(hui)的時候，你讓某個(ge)員(yuan)工登臺發言。他(ta)(ta)會(hui)說“我(wo)不愿上(shang)(shang)去講(jiang)話，我(wo)為(wei)什(shen)么(me)上(shang)(shang)去講(jiang)話？”你讓他(ta)(ta)做個(ge)榜樣和表率，他(ta)(ta)說“我(wo)不愿意(yi)，為(wei)什(shen)么(me)是我(wo)？”他(ta)(ta)心里可能在(zai)想：等一(yi)下(xia)人家說我(wo)不好，認(ren)為(wei)我(wo)在(zai)拍(pai)馬屁。你只要想改變現狀(zhuang)，必(bi)須要產生一(yi)些(xie)動作；你要產生一(yi)些(xie)動作，必(bi)然會(hui)有過程的矛(mao)盾。

　　我們在管理升(sheng)級當中，要(yao)(yao)有(you)解(jie)決各種(zhong)矛盾的(de)(de)能(neng)力。那么如何(he)解(jie)決呢(ni)？就(jiu)拿流(liu)程(cheng)制度來說，咨(zi)詢師(shi)每寫一(yi)個流(liu)程(cheng)制度的(de)(de)時候，要(yao)(yao)把企業的(de)(de)工藝、人員、現(xian)狀(zhuang)、利益(yi)關系等，都要(yao)(yao)充分考量(liang)，權衡利害，之后要(yao)(yao)與流(liu)程(cheng)制度的(de)(de)主導部門的(de)(de)負責人單獨溝通。因為(wei)流(liu)程(cheng)制度的(de)(de)主導部門的(de)(de)負責人很可能(neng)身在廬山不識(shi)其真面目(mu)，不知道自己的(de)(de)問題在哪(na)里(li)，老師(shi)就(jiu)要(yao)(yao)跟他(ta)(ta)耐心(xin)溝通，循循善誘，慢慢引(yin)導他(ta)(ta)，讓他(ta)(ta)知道問題在哪(na)里(li)，這(zhe)個過程(cheng)其實就(jiu)是說服(fu)他(ta)(ta)的(de)(de)過程(cheng)，也是思想教(jiao)育的(de)(de)過程(cheng)。