答：

　　針對客(ke)戶的投訴進行分(fen)類，將比例較大(da)、經常投訴的問題第(di)一時間按(an)以(yi)下(xia)步驟進行分(fen)析：

　　A、客(ke)戶(hu)投訴(su)(su)確認：確認客(ke)戶(hu)投訴(su)(su)的信(xin)息，包(bao)括交貨時(shi)間、批號(hao)、生(sheng)產日期、生(sheng)產機(ji)臺、操作工(gong)人、生(sheng)產條件等(deng)等(deng)，必要時(shi)拿到樣品或圖片確認。

　　B、客戶投(tou)訴(su)分(fen)析(xi)：確認好(hao)客戶投(tou)訴(su)信息后，針對樣品、圖片(pian)組(zu)(zu)織相關人員(yuan)成立攻關小組(zu)(zu)進(jin)行分(fen)析(xi)，主要(yao)從作業員(yuan)作業員(yuan)技能(neng)及熟練度(du)、物料、作業方法、生產設備、生產環(huan)境、量測(ce)工具及手法進(jin)行一(yi)一(yi)分(fen)析(xi)，利用(yong)“5個為什么”分(fen)析(xi)法找出根本的(de)原因(yin)。

　　C、臨時對策：根據分析結(jie)果，制(zhi)定臨時對策，清查(cha)客戶(hu)庫存品(pin)(pin)(pin)、本公司庫存品(pin)(pin)(pin)、車間在制(zhi)品(pin)(pin)(pin)、外加工(gong)在制(zhi)品(pin)(pin)(pin)等。一一按(an)制(zhi)定的方案處理。處理過(guo)程中以客戶(hu)庫存品(pin)(pin)(pin)優先。

　　D、預防再發生(sheng)：根據分析的結果(guo)制定長期的對(dui)策防止重復發生(sheng)。同(tong)時(shi)修改相關的技術資料(liao)（BOM、SOP、工(gong)程(cheng)圖檔等）、檢(jian)驗資料(liao)（SIP、樣品等）、記錄資料(liao)等。

　　E、水(shui)平展開：針(zhen)對類似產品進行修改相關的技術資料(liao)、檢驗資料(liao)、記(ji)錄資料(liao)。

　　F、培(pei)訓：針對相(xiang)關人員進行(xing)培(pei)訓，讓他們了解為什么這(zhe)樣做，以前那樣做產生(sheng)的結果。

　　G、跟(gen)蹤：下批(pi)生(sheng)產時品質人員(yuan)全程跟(gen)蹤，確認其結果的有效性。如(ru)果還是會有同樣的問題(ti)再重復A---F動作(zuo)直至問題(ti)解(jie)決。

　　比例大、經常(chang)發生的問題(ti)解決后，再一一分析(xi)解決其(qi)它問題(ti)。