管理者洞察人心的兩大法門

　　什(shen)么(me)最(zui)厲害？世界上最(zui)強大的(de)不是武器(qi)，不是金錢，是智慧謀略，洞悉人(ren)心。所以(yi)我們常說：“世事洞明皆學(xue)問(wen)，人(ren)情練達即文章(zhang)”。

　　我們正(zheng)(zheng)睿(rui)對管(guan)(guan)理(li)(li)有個核心(xin)(xin)(xin)觀點：要(yao)管(guan)(guan)事，先(xian)管(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)(ren)；要(yao)管(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)(ren)，先(xian)管(guan)(guan)心(xin)(xin)(xin)。現(xian)實中正(zheng)(zheng)確的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)路線是(shi)(shi)：管(guan)(guan)心(xin)(xin)(xin)——管(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)(ren)——管(guan)(guan)事。所以(yi)，作為管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)洞察人(ren)(ren)(ren)(ren)心(xin)(xin)(xin)就顯得尤為重(zhong)要(yao)，這是(shi)(shi)正(zheng)(zheng)確開展(zhan)工(gong)作的(de)(de)(de)第一(yi)步。你(ni)若不(bu)能準確地(di)把握被管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)態位置，就不(bu)能很好(hao)地(di)開展(zhan)工(gong)作。管(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)(shi)從了(le)解人(ren)(ren)(ren)(ren)心(xin)(xin)(xin)開始，管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)要(yao)一(yi)眼看透(tou)，看到(dao)他心(xin)(xin)(xin)里去，知道哪句話是(shi)(shi)真的(de)(de)(de)，哪句話是(shi)(shi)假的(de)(de)(de)，明白對方的(de)(de)(de)想法。順著別人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)需求、激發(fa)別人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)需求滿足自己的(de)(de)(de)需求才是(shi)(shi)真正(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)高手(shou)。要(yao)管(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)(ren)，先(xian)了(le)解人(ren)(ren)(ren)(ren)性(xing)。佛家認為“善(shan)惡不(bu)出身口意三”，人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)顯意識來自于潛意識。我們看到(dao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)外在的(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)要(yao)分析內在的(de)(de)(de)。那么如何洞察人(ren)(ren)(ren)(ren)心(xin)(xin)(xin)呢？

　　我們認為洞察人心需要(yao)(yao)兩大法(fa)門(men)，即高手過招，只(zhi)看細節(jie)；要(yao)(yao)具備公正心、純凈心、包容心以及偉(wei)大的(de)愛心。

　　一、高手過招 只看細節

　　管(guan)理不看(kan)別人怎(zen)么說，只看(kan)別人怎(zen)么做，口是(shi)心非的人處處都(dou)是(shi)，只有(you)(you)行為(wei)才能說明一切。關注人重在關注細節(jie)，所有(you)(you)的話(hua)語、表情、動作、著裝、狀態、思維等都(dou)是(shi)“語言”，只有(you)(you)細節(jie)才能說明行為(wei)的內(nei)心世(shi)界。

　　魔(mo)鬼隱藏(zang)在細節當中(zhong)，偉大來(lai)自對細節的(de)(de)(de)注(zhu)意。人可以(yi)刻(ke)意地(di)掩蓋或(huo)修(xiu)飾(shi)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)言行，但(dan)掩飾(shi)不住的(de)(de)(de)細節往往泄露(lu)秘(mi)密。所以(yi)，管(guan)(guan)理(li)要(yao)養成很細致的(de)(de)(de)習慣(guan)，能夠(gou)察言觀(guan)色(se)、明察秋毫。這就(jiu)需要(yao)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)不斷地(di)總結和研究(jiu)，直至(zhi)變成為一種習慣(guan)。管(guan)(guan)理(li)者(zhe)在聽(ting)(ting)(ting)別(bie)人講話時，要(yao)善于(yu)把他的(de)(de)(de)每(mei)句話背后的(de)(de)(de)東西挖出來(lai)，因為人本能的(de)(de)(de)都有利己(ji)(ji)傾(qing)向(xiang)。俗話說：“鑼鼓聽(ting)(ting)(ting)音(yin)，聽(ting)(ting)(ting)話聽(ting)(ting)(ting)聲。”說的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)這個(ge)道理(li)。

　　二、要具備公正心純凈心包容心以及偉大的愛心

　　我(wo)一(yi)(yi)直認為，“正(zheng)”是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)切能(neng)量的(de)(de)源(yuan)泉(quan)，“無我(wo)”是(shi)(shi)(shi)人(ren)類(lei)的(de)(de)最高智慧，愛是(shi)(shi)(shi)人(ren)類(lei)的(de)(de)最高境界(jie)。人(ren)如果不具備公(gong)正(zheng)心(xin)(xin)(xin)(xin)，就(jiu)(jiu)無法做(zuo)到客觀，作為管理(li)者要(yao)(yao)經常(chang)反思(si)自己的(de)(de)言行(xing)(xing)是(shi)(shi)(shi)否公(gong)正(zheng)、客觀。如《論(lun)語(yu)》中(zhong)所言：“吾日三省吾身”、“行(xing)(xing)有不得，反求諸己”，這樣(yang)才會日漸(jian)精進。一(yi)(yi)般說來，公(gong)正(zheng)心(xin)(xin)(xin)(xin)越(yue)(yue)強的(de)(de)人(ren)說話行(xing)(xing)事(shi)(shi)往往是(shi)(shi)(shi)越(yue)(yue)公(gong)道。純(chun)凈(jing)心(xin)(xin)(xin)(xin)是(shi)(shi)(shi)說要(yao)(yao)保持內心(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)純(chun)凈(jing)，就(jiu)(jiu)像(xiang)一(yi)(yi)杯(bei)水(shui)一(yi)(yi)樣(yang)，繁雜擾(rao)亂的(de)(de)心(xin)(xin)(xin)(xin)就(jiu)(jiu)像(xiang)杯(bei)中(zhong)渾(hun)濁的(de)(de)水(shui)，純(chun)凈(jing)的(de)(de)心(xin)(xin)(xin)(xin)就(jiu)(jiu)像(xiang)杯(bei)中(zhong)清澈見底的(de)(de)水(shui)，純(chun)凈(jing)的(de)(de)心(xin)(xin)(xin)(xin)看事(shi)(shi)就(jiu)(jiu)比較清楚明白，不會輕易(yi)犯糊涂。包容(rong)心(xin)(xin)(xin)(xin)是(shi)(shi)(shi)說人(ren)要(yao)(yao)能(neng)大度，能(neng)容(rong)人(ren)容(rong)事(shi)(shi)，俗話說：“將軍額(e)前能(neng)跑馬，宰相(xiang)肚里能(neng)撐船”。將軍和宰相(xiang)一(yi)(yi)武一(yi)(yi)文(wen)，在古代是(shi)(shi)(shi)最頂尖的(de)(de)管理(li)者，古代如此，當代亦是(shi)(shi)(shi)。作為管理(li)者一(yi)(yi)定要(yao)(yao)“眼里容(rong)得了沙子”，如果缺(que)失了包容(rong)心(xin)(xin)(xin)(xin)，盡(jin)看人(ren)性和世(shi)界(jie)的(de)(de)丑陋，那么這個人(ren)一(yi)(yi)定會倍感痛苦。

　　愛(ai)(ai)(ai)是(shi)永(yong)恒的(de)(de)法則，亙穿千古，無人拒絕(jue)和(he)抗拒。一個(ge)人可(ke)以(yi)拒絕(jue)另一個(ge)人愛(ai)(ai)(ai)他的(de)(de)方式，但絕(jue)對不(bu)會(hui)拒絕(jue)愛(ai)(ai)(ai)本(ben)身。作為管理者(zhe)如(ru)果(guo)是(shi)出(chu)于(yu)愛(ai)(ai)(ai)心(xin)(xin)，所犯的(de)(de)錯誤尚且可(ke)以(yi)諒解；如(ru)果(guo)是(shi)出(chu)于(yu)惡心(xin)(xin)，那就(jiu)是(shi)罪(zui)(zui)上加罪(zui)(zui)了(le)(le)(le)。同樣的(de)(de)，管理者(zhe)出(chu)于(yu)一顆(ke)愛(ai)(ai)(ai)心(xin)(xin)，但可(ke)能(neng)好(hao)心(xin)(xin)辦(ban)了(le)(le)(le)壞事，這個(ge)時候(hou)怎么(me)辦(ban)呢？答案依然是(shi)“只有愛(ai)(ai)(ai)才能(neng)拯救愛(ai)(ai)(ai)”。這個(ge)時候(hou)管理者(zhe)要試(shi)著嘗試(shi)改(gai)變愛(ai)(ai)(ai)的(de)(de)方式，以(yi)求(qiu)達(da)到更好(hao)的(de)(de)結果(guo)。愛(ai)(ai)(ai)本(ben)身就(jiu)包(bao)含了(le)(le)(le)很久忍(ren)耐，只有包(bao)容心(xin)(xin)和(he)愛(ai)(ai)(ai)才不(bu)會(hui)讓人對人性失(shi)望，才會(hui)看到生命的(de)(de)曙光和(he)亮色。

　　人(ren)(ren)世(shi)繁(fan)雜(za)，如(ru)何看透有(you)(you)個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)內心？如(ru)何練(lian)就一(yi)雙(shuang)慧眼？這是(shi)一(yi)個(ge)(ge)值得每個(ge)(ge)人(ren)(ren)都反復研究的(de)課題，尤其(qi)是(shi)對要(yao)(yao)與(yu)人(ren)(ren)頻(pin)繁(fan)打交道(dao)的(de)管(guan)(guan)理者(zhe)。上面講的(de)兩(liang)大法門(men)只是(shi)最重要(yao)(yao)的(de)兩(liang)點，肯(ken)定還有(you)(you)其(qi)他的(de)一(yi)些方面。這既需(xu)要(yao)(yao)管(guan)(guan)理者(zhe)不(bu)僅要(yao)(yao)有(you)(you)豐富的(de)閱(yue)歷(li)，也需(xu)要(yao)(yao)不(bu)斷的(de)去體(ti)悟生活，在(zai)深入(ru)生活中學(xue)會洞(dong)察人(ren)(ren)心。