事務體系是由各個事務流程構成的，通過事務流程分析，首先可實現事務性工作的可視化，使工作信息得以共享，并可尋找到創造價值的工作和不創造價值的工作，尋找到必要但不合理的工作，從而形成需要改善的課題。制造型企業事物流程分析包含以下(xia)五個方面(mian)內容。

　　事務流程的可視化

　　為了明確事務性工作(zuo)流程(cheng)的工作(zuo)內容構成和過程(cheng)，首先(xian)按以下(xia)順(shun)序進行事務流程(cheng)的可(ke)視化(hua)分(fen)析(xi)。

　　1)選擇本部門的主要事務

　　2)調(diao)查該事務的處理狀(zhuang)況。

　　3)調(diao)查各個時間段、每日、每月(yue)的事務量。

　　4)調查各個部門(個人)間(jian)的分工。

　　5)確定本部(bu)門(men)的(de)瓶頸：能力的(de)瓶頸、時間瓶頸等。

　　在事(shi)務(wu)流程分(fen)析(xi)中(zhong)應用IE的分(fen)析(xi)方法和思路，把事(shi)務(wu)性工作(zuo)進行(xing)分(fen)類(lei)和圖示化，見表54將看不(bu)見的事(shi)務(wu)可視化。實際工作(zuo)可以用圖畫表現，容易(yi)理解(jie)，較易(yi)展(zhan)開討(tao)論。

　　可以明確整(zheng)體的相互關系，通過(guo)將(jiang)前(qian)后部門(men)聯系起來(lai)看，可以發(fa)現重(zhong)復作業實態把握較快，流程(cheng)圖(tu)的繪制會比用(yong)文(wen)字描(miao)寫(xie)事務流程(cheng)更快，更清(qing)楚。

　　事(shi)務流(liu)程(cheng)的分析

　　在事務(wu)流(liu)程(cheng)可視化的基礎(chu)上，首先(xian)對事務(wu)流(liu)程(cheng)從(cong)工(gong)(gong)作(zuo)內(nei)容、工(gong)(gong)作(zuo)時(shi)(shi)間、工(gong)(gong)作(zuo)人數上進行分析(xi)，之后(hou)再分析(xi)流(liu)程(cheng)中每個工(gong)(gong)作(zuo)的瓶頸，包括時(shi)(shi)間、人力(li)、硬件能力(li)、其他，最后(hou)綜(zong)合(he)以上分析(xi)，匯總合(he)理(li)化建(jian)議，需(xu)提高的點(dian)、需(xu)改善(shan)點(dian)，等等。

　　在問題(ti)分(fen)(fen)析(xi)(xi)中，工(gong)作(zuo)內容的(de)瓶頸有(you)些(xie)(xie)是單一的(de)，有(you)些(xie)(xie)是多重(zhong)的(de)；有(you)些(xie)(xie)是工(gong)作(zuo)資(zi)格(ge)的(de)，有(you)些(xie)(xie)是技術的(de)，等等。這里進行充分(fen)(fen)的(de)分(fen)(fen)析(xi)(xi)，將會有(you)利于下一步(bu)問題(ti)解(jie)決方案的(de)分(fen)(fen)析(xi)(xi)，實(shi)施(shi)改善計劃。

　　事(shi)務流(liu)程的(de)問題點分(fen)析和(he)改善計劃(hua)

　　通過對主要(yao)流程的可(ke)視化分析(xi)、具(ju)體工作內(nei)容(rong)和(he)瓶頸分析(xi)、問題點改(gai)善方案分析(xi)，明確(que)流程中(zhong)的問題點，提(ti)出改(gai)善方案。

　　事務性工(gong)作時間抽樣分(fen)析

　　事務時(shi)間(jian)分析(xi)最(zui)終(zhong)是由每個(ge)人按責任分工(gong)的(de)不(bu)同，共同完成的(de)。人的(de)工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)效(xiao)率也就(jiu)是工(gong)作(zuo)的(de)效(xiao)率。通(tong)過時(shi)間(jian)抽(chou)樣分析(xi)，定(ding)量確定(ding)人的(de)工(gong)作(zuo)浪費(fei)點，形成改(gai)善(shan)課題。從(cong)中尋找(zhao)不(bu)創造價(jia)值的(de)時(shi)間(jian)和工(gong)作(zuo)內容(rong)。事務抽(chou)樣分析(xi)，主要針對事務性(xing)工(gong)作(zuo)的(de)人員。

　　事(shi)務(wu)性工作的改(gai)善匯總

　　IE是(shi)浪費(fei)定(ding)量化和(he)改(gai)善(shan)(shan)技術，是(shi)管理(li)改(gai)善(shan)(shan)技術。把IE的(de)(de)工(gong)具和(he)方(fang)法應用到事務性工(gong)作(zuo)的(de)(de)浪費(fei)定(ding)量化和(he)改(gai)善(shan)(shan)之(zhi)中。其關鍵為提(ti)高，改(gai)善(shan)(shan)工(gong)作(zuo)環境，效率，質量提(ti)煉課(ke)題。找(zhao)出(chu)非規律工(gong)作(zuo)，找(zhao)出(chu)不合理(li)的(de)(de)時(shi)間分配、不合理(li)的(de)(de)工(gong)作(zuo)內容、不直(zhi)接創(chuang)造(zao)價值的(de)(de)工(gong)作(zuo)，找(zhao)出(chu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)瓶(ping)(ping)(ping)頸(jing)(jing)、人力(li)資源的(de)(de)瓶(ping)(ping)(ping)頸(jing)(jing)時(shi)間的(de)(de)瓶(ping)(ping)(ping)頸(jing)(jing)、能力(li)的(de)(de)瓶(ping)(ping)(ping)頸(jing)(jing)和(he)技術的(de)(de)瓶(ping)(ping)(ping)頸(jing)(jing)。